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'उस रिसेप्शनिस्ट को एक नई नौकरी की ज़रूरत है' - निराश माँ बाल रोग विशेषज्ञ के कार्यालय चली गई
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राहेल ( @rachonlife ) अपने नवीनतम टिकटॉक से पीछे नहीं हटी वीडियो , जिसे पहले ही 2.6 मिलियन से अधिक बार देखा जा चुका है। अपने रोजमर्रा के जीवन में मातृत्व और विवाह के मुद्दों के लिए जानी जाने वाली रेचेल ने दो बच्चों के बीच एक कठिन सुबह और बाल रोग विशेषज्ञ के कार्यालय में एक बेहद निराशाजनक मुठभेड़ के बारे में खुलकर बात की। उसका भावनात्मक वीडियो हर जगह माता-पिता के बीच घर कर गया, जो हास्य, मानवता और कच्ची ईमानदारी के बीच संतुलन बनाता है।
लेख विज्ञापन के नीचे जारी है'जनता के लिए पीएसए: यदि आप छोटे बच्चों वाली किसी माँ को देखें जो थकी हुई है, तो शायद दयालु बनें। शायद कोमल होने के लिए थोड़ा और प्रयास करें,' रेचेल ने अपनी रसोई की अव्यवस्था को याद करते हुए एक ऐसी तस्वीर पेश की, जो हर जगह के माता-पिता के लिए बहुत परिचित है। अपने 3 साल और 16 महीने के बच्चे को साथ लेकर - और कंधे पर एक बड़ा डायपर बैग लेकर - वह सुबह 9 बजे बाल रोग विशेषज्ञ की अपॉइंटमेंट लेने के लिए दौड़ी, लेकिन उसे बताया गया कि यह 8:45 बजे है। .
'मैं वहां ऐसे खड़ा हूं जैसे, 'हे भगवान, मैंने सोचा कि यह 9 बजे होगा। मुझे बहुत खेद है।' मैं रिसेप्शनिस्ट से पूछता हूं कि क्या हम कुछ कर सकते हैं, और वह बस... मुझे देखती रहती है, कोई मदद नहीं, कोई स्वीकृति नहीं।'
लेख विज्ञापन के नीचे जारी हैएक संकेत से टकराने और अपने बेटे को शांत करने की कोशिश करने के बाद, जो वास्तव में डॉक्टर को देखने के लिए उत्साहित था, रेचेल ने स्वीकार किया कि उसने असफल महसूस करते हुए कार्यालय छोड़ दिया था। वह अपनी कार में बैठी और अपराधबोध से अभिभूत होकर 15 मिनट तक रोती रही।
लेख विज्ञापन के नीचे जारी हैबाद में, उसने पुनर्निर्धारित करने के लिए बाल रोग विशेषज्ञ के कार्यालय को फोन किया। उसे आश्चर्य हुआ, फोन पर मौजूद व्यक्ति ने दयालुता के साथ जवाब दिया: “मैंने देखा कि क्या हुआ, और मुझे बहुत खेद है। हम आपको कल सुबह 10 बजे मिलेंगे - और कृपया अपना शेष दिन अच्छा बिताने का प्रयास करें।'
रेचेल के वीडियो पर टिप्पणी अनुभाग समर्थन और साझा अनुभव का केंद्र बन गया। एक उपयोगकर्ता ने सहानुभूति व्यक्त की: “जिस तरह से यह मुझे कक्षा में भेज देगा। मुझे खेद है।' एक अन्य ने कहा, 'बाल रोग विशेषज्ञ कार्यालयों में रिसेप्शनिस्ट या तो सबसे प्यारे या सबसे बुरे इंसान हैं जिनसे मैं कभी मिला हूँ।'
अन्य टिप्पणीकारों ने सलाह दी। “कृपया कॉल करें और शिकायत करें। ऐसा कोई कारण नहीं है कि वह यह न कहती, 'मुझे जांचने के लिए एक सेकंड का समय दीजिए।' आप बहुत अच्छा कर रही हैं, माँ!'
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कुछ लोगों ने तनावपूर्ण स्थितियों में माता-पिता के उत्थान के तरीकों को साझा करते हुए एक अलग दृष्टिकोण अपनाया। एक उपयोगकर्ता ने लिखा, 'मैं $5 टिम कार्ड रखता हूं जिस पर एक नोट लिखा होता है, 'मैं आपको देखता हूं, माँ, और आप बहुत अच्छा कर रहे हैं,' बस ऐसे क्षणों के लिए।'
लेख विज्ञापन के नीचे जारी हैएक बार फिर, जब व्यक्तिगत बातचीत कम हो जाती है तो टिकटॉक समर्थन चाहने वालों के लिए एक जीवन रेखा साबित हुआ है।
रेचेल का वीडियो माता-पिता के अनदेखे संघर्षों को दर्शाता है - और स्वास्थ्य देखभाल कर्मचारियों द्वारा सामना की जाने वाली चुनौतियों का भी संकेत देता है। चिकित्सा कार्यालय, विशेष रूप से महामारी के बाद, इसका प्रभाव महसूस कर रहे हैं उच्च टर्नओवर और बर्नआउट .
2024 में, स्वास्थ्य देखभाल सुविधाएं अभी भी चल रही हैं कर्मचारियों का स्तर महामारी-पूर्व मानदंडों से 20 प्रतिशत कम है . रिसेप्शनिस्ट और गैर-नैदानिक कर्मचारी, जो नैदानिक कर्मचारियों के समान मान्यता के बिना रोगी की बातचीत को संभालते हैं, अक्सर खुद को अभिभूत पाते हैं। प्रशासनिक रिक्तियों को भरने के लिए औसतन 56 दिनों के साथ, इन स्टाफ सदस्यों की संख्या बहुत कम हो जाती है, जिससे रोगी की देखभाल और मनोबल दोनों पर असर पड़ता है।
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रेचेल का अनुभव एक अनुस्मारक के रूप में कार्य करता है कि हर कोई - चाहे माता-पिता के नखरे निपटाने वाला हो या रिसेप्शनिस्ट कार्यों को निपटाने वाला हो - थोड़ी सी कृपा का पात्र है। उनका संदेश सरल लेकिन शक्तिशाली है: 'शायद बस दयालु बनें।'
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तो यहाँ राहेल और हर माता-पिता अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास कर रहे हैं। और यहां स्वास्थ्यकर्मी हैं, जो मुश्किल हालात में भी सामने आते हैं। चाहे वह दरवाज़ा पकड़ना हो या दयालु शब्द देना हो, थोड़ी सी करुणा बहुत आगे तक जाती है। एक ख़राब दिन होने पर इसे किसी और पर थोपने का कोई बहाना नहीं है।