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एस.एफ. क्रॉनिकल सोशल 'बूट कैंप' बदलती संस्कृति, प्रथाएं

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सैन फ्रांसिस्को में सैन फ्रांसिस्को क्रॉनिकल अखबार के मुख्य कार्यालय दिखाए गए हैं, शुक्रवार, 13 मार्च, 2009। (एपी फोटो / एरिक रिसबर्ग)

148 वर्षीय सैन फ्रांसिस्को क्रॉनिकल निवेश किया है अपने पत्रकारों के लिए सोशल मीडिया सहित विभिन्न प्रकार के डिजिटल उपकरणों के बारे में जानने और प्रयोग करने के लिए एक ऑफ-साइट इनक्यूबेटर में। पीबीएस मीडिया शिफ्ट ने 'बूट कैंप' के लक्ष्यों की खोज की जनवरी में .

अब जबकि प्रयास चल रहा है, मैंने संपर्क किया मार्कस गिल्मर , क्रॉनिकल और Sfgate.com पर न्यूज़रूम सोशल मीडिया मैनेजर। (उन्होंने और मैंने पिछले साल शिकागो सन-टाइम्स में एक साथ काम किया था।) गिल्मर दिसंबर में क्रॉनिकल में शामिल हुए और उन्होंने इनक्यूबेटर में पत्रकारों और संपादकों को सोशल मीडिया कौशल और उपकरण सिखाने में समय बिताया। (इस साक्षात्कार को स्पष्टता के लिए संपादित और संघनित किया गया है।)

जब आप पहली बार वहां पहुंचे तो आपने किस तरह के सुधार के क्षेत्रों का निदान किया? सोशल मीडिया के साथ कर्मचारी जो कर रहे थे, क्या उसमें कोई विशेष समस्या थी जिसका आप तुरंत समाधान करना चाहते थे?

गिल्मर: आपके पास विभिन्न समाचार कक्षों में गोद लेने की एक अलग बाधा है। यहां क्रॉनिकल में, गोद लेना काफी अच्छा लग रहा था, यह सिर्फ लोगों को इसका इस्तेमाल करने के लिए प्रेरित कर रहा था, और उन्हें दिखा रहा था कि वे इसे विभिन्न तरीकों से कैसे उपयोग कर सकते हैं। इस पद पर एक व्यक्ति था जो मुझसे पहले था जिसने सभी प्रकार के कर्तव्यों का सामना किया था, लेकिन अब मेरे और दूसरे व्यक्ति दोनों के साथ समाचार कक्ष में सामुदायिक प्रबंधन कर्तव्यों और सामाजिक को संभालने के लिए, मेरे लिए प्रशिक्षण पर ध्यान केंद्रित करना आसान है।

यह वास्तव में जुड़ाव के बारे में है, उन लोगों तक पहुंचना जो हमारे पेपर की आवाज हैं, यह सुनिश्चित करते हैं कि वे सामाजिक - विशेष रूप से ट्विटर पर जुड़ रहे हैं - और इसका उपयोग न केवल अपनी कहानियों को बढ़ावा देने के लिए बल्कि पाठकों के साथ जुड़ने के लिए, और संदेश को आगे बढ़ाने के लिए करते हैं। कागज़।

मैंने अब तक जिन लोगों के साथ काम किया है, वे वास्तव में इसके लिए खुले हैं। यह केवल उन्हें बैठने और उनकी दिनचर्या के बारे में जानने और उनके उपयोग को बढ़ाने की रणनीति पर उनके साथ काम करने और उन्हें ऐसे तरीके दिखाने की बात है, जब वे पहले से ही एक विस्तारित समयरेखा पर हों। हर रिपोर्टर की समय सीमा होती है। प्रत्येक न्यूज़रूम पहले की तुलना में बहुत अधिक सीमित संसाधनों से निपट रहा है। यह पता लगा रहा है कि हम इस तत्व को उनके दिन में कैसे बुन सकते हैं।

आप दो अलग-अलग बाधाओं के बारे में बात कर रहे हैं। एक, आपको लोगों को सोशल मीडिया के महत्व को समझाना होगा और यह कैसे उनके काम को बेहतर बनाएगा। और फिर आपको उन्हें दिखाना होगा कि वास्तव में इस पर कैसे प्रभावी होना है। ऐसा लगता है कि आप कह रहे हैं कि बाय-इन बाधा ज्यादातर साफ हो गई थी, और अब आप नटखट किरकिरा पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं कि कैसे करें।

गिल्मर: हर न्यूज़रूम में खरीदारी में बाधा आने वाली है। हमेशा कुछ होल्डआउट होने जा रहे हैं, लेकिन यह मेरे द्वारा अतीत में अनुभव किए जाने की तुलना में यहां बहुत कम था।

बाय-इन का एक हिस्सा सगाई है। यह उन लोगों के बारे में कम है जिनके पास सिर्फ एक ट्विटर खाता नहीं है और उन्हें अधिक उपयोग में खरीदने के लिए और उन्हें अपने अनुयायियों को बढ़ाने के तरीके दिखाने के बारे में अधिक है, यह लिंक के अलावा कुछ भी नहीं धकेलने के बारे में है। वह गोद लेने की बाधा दोतरफा है। बस एक ट्विटर अकाउंट होना पहला है, फिर उन्हें इसका इस्तेमाल करना दूसरा है। पहली बाधा निश्चित रूप से बहुत कम थी।

आपको क्यों लगता है कि वहां खरीदारी करना बेहतर है? क्या यह सच है कि आप खाड़ी क्षेत्र में हैं? क्या पिछले स्टाफ सदस्यों ने ऐसा किया है?

गिल्मर: मुझे लगता है कि यह एक संयोजन है। यहाँ खाड़ी में होने के कारण, ट्विटर के ठीक नीचे, सचमुच, और कई अन्य बड़ी टेक कंपनियां। और मुझे यकीन है कि पिछले कर्मचारियों द्वारा अच्छा धक्का दिया गया था।

जब हम सन-टाइम्स में थे, कभी-कभी मुझे आश्चर्य होता था कि कितनी जल्दी कुछ पत्रकार और संपादक सोशल का उपयोग करने के लिए इधर-उधर हो गए। यह हमेशा नहीं था कि आप किससे उम्मीद करेंगे, और मुझे लगता है कि होल्डआउट्स के लिए भी गया था। लोग कभी-कभी कहते हैं कि पुराने कर्मचारी जो सामाजिक रूप से बड़े नहीं हुए हैं, उन्हें आने में अधिक समय लगता है, या न्यूज़ रूम के कुछ विशिष्ट खंड हो सकते हैं जो इसमें बेहतर हैं। आपका दृष्टिकोण क्या है?

गिल्मर: मुझे लगता है कि यह धारणा कि यह हमेशा एक पीढ़ी का अंतर नहीं है, सच साबित हुई है। यहां ऐसे लोग हैं जिनका न्यूज़रूम में लंबा करियर रहा है, जिन्होंने इसे दूसरों की तरह ही लिया है।

जब मैं आया, तो मैंने तुरंत देखा कि यहां के खेल लेखक बहुत धाराप्रवाह थे, जिस तरह से वे अनुयायियों के साथ चीजों पर चर्चा करते हैं और टिप्पणियों को साझा करते हैं जो हमारे डिजिटल प्रकाशनों और प्रिंट में दिखाई देने से परे हैं। इसका एक हिस्सा यह है कि वे प्रेस बॉक्स में हैं, यह देखते हुए कि बाकी सभी क्या कर रहे हैं। ट्विटर एक तरह से स्पोर्ट्स टॉक रेडियो का ही विस्तार है।

सगाई के स्तर और अनुयायियों के बीच एक संबंध है। वे आपका अनुसरण करते हैं क्योंकि - चाहे वे सहमत हों या असहमत - आप उन सूचनाओं और विचारों की पेशकश कर रहे हैं जो कहानियों के लिंक से परे हैं।

और फिर यह पूरे न्यूज़रूम में बदलता रहता है। यहां निश्चित रूप से युवा पत्रकारों की एक फसल है जो इसमें बहुत धाराप्रवाह हैं। ब्रेकिंग न्यूज पत्रकारों की एक बड़ी टीम है जो बहुत अच्छी है। गूगल बस का विरोध इसका एक अच्छा उदाहरण है।

हम ट्विटर के बारे में बहुत बात कर रहे हैं। मुझे पता है कि हम पत्रकार उस पर बहुत अटके रहते हैं। अन्य सामाजिक साधनों के बारे में क्या?

गिल्मर: हम वहां पहुंच रहे हैं। मुख्य चीजों में से एक यह पहचानना है कि प्रत्येक विषय प्रत्येक सामाजिक चैनल के साथ कहां फल-फूल सकता है। बड़े ब्रांड के नजरिए से, फेसबुक निश्चित रूप से एक चिंता का विषय है। एक छोटी विषय-उन्मुख चिंता से यह उतना अधिक ध्यान केंद्रित नहीं करता है।

हम Pinterest में देख रहे हैं, क्योंकि हमारे पास एक ऐसा स्वस्थ, बढ़िया भोजन और वाइन अनुभाग है जो अपने कवरेज के लिए प्रसिद्ध है। शैली के साथ ही। यहीं पर मेरे समकक्ष, सामुदायिक प्रबंधक कैथलीन न्गो , वास्तव में प्रगति की है।

हमारे पास एक शानदार फोटो स्टाफ है जिसके साथ हम अपने इंस्टाग्राम अकाउंट पर काम कर रहे हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि न केवल वहां बल्कि फेसबुक और ट्विटर पर हम उनकी संपत्ति, इन अद्भुत तस्वीरों का उपयोग करते हैं - जैसे कि मंगलवार को मिशन बे क्षेत्र में हुई आग से — कि हम इन फ़ोटो का उपयोग इस तरह से कर रहे हैं जो फ़ोटो की गुणवत्ता के लिए उचित हो।

मुझे इनक्यूबेटर में पत्रकारों के साथ काम करने में आपकी भूमिका के बारे में बताएं।

गिल्मर: यह अभी भी विकसित हो रहा है, और यह बदल सकता है। हमारे प्रबंध संपादक, ऑड्रे कूपर , इसे विकसित करने के बारे में बहुत खुला रहा है जैसा कि इसकी आवश्यकता है। यह प्रशिक्षण के साथ अधिक ध्यान केंद्रित करने का मौका है। कुछ चीजें जो मैं वैसे भी पूरे न्यूज़रूम में करने जा रहा हूं, लेकिन यह मुझे एक अधिक अंतरंग सेटिंग में थोड़ा और अधिक ड्रिल करने और विशिष्ट प्रश्नों के उत्तर देने का मौका देता है जो कि इनक्यूबेटर में वे जो सामान कर रहे हैं उस पर लागू हो सकते हैं। अभी।

विषय के आधार पर, मेरे पास एक प्रेजेंटेशन होगा, लेकिन मैं यह भी सुनिश्चित करता हूं कि ये लचीले हों। मैं उनसे प्रतिक्रिया और उनसे प्रश्न प्राप्त कर सकता हूं। कुछ लोगों के साथ आमने-सामने काम करने, या कुछ सवाल-जवाब करने के लिए मैं कई बार वहाँ गया हूँ। यह एक छोटा समूह है, और इसलिए आपके पास इन उपकरणों पर शिक्षा स्तर की अलग-अलग डिग्री हैं। कुछ लोग, यह सब उनके लिए बेमानी होगा। कुछ लोगों को थोड़ी अतिरिक्त कोचिंग की आवश्यकता होती है।

क्या कोई और विशिष्ट चीजें हैं जो आप घर पर हथौड़ा मारने की कोशिश कर रहे हैं? कोई निर्दिष्ट उपकरण या व्यापक धारणाएँ जिन्हें आप प्राप्त करने का प्रयास कर रहे हैं?

गिल्मर: मैं सगाई और उपकरणों पर ध्यान केंद्रित करने की कोशिश कर रहा हूं जो वे उपयोग कर सकते हैं जो डिजिटल स्पेस में उपयोग करने में आसान हैं, जो उनके लिए उपयोग करना आसान है जो अभी भी गुणवत्ता के हैं। Storify एक अच्छा उदाहरण है: एक बार जब आप इसे समझ लेते हैं, तो इसका उपयोग करना आसान हो जाता है, लेकिन इसका वास्तव में विभिन्न तरीकों से उपयोग किया जा सकता है।

आगे की रेखा के नीचे, अंतर हो सकता है जब अन्य वर्ग इनक्यूबेटर में हों। यह उन विशिष्ट रणनीतियों के बारे में बात कर सकता है जिनका उपयोग हम प्रत्येक अनुभाग के लिए कर सकते हैं। हो सकता है कि कुछ बहुत ही खेल-विशिष्ट रणनीतियाँ हों, जैसे कि प्रश्नोत्तर का उपयोग करके ट्विटर पर कैसे जुड़ना है।

यह पहला दौर सामान्य सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में अधिक रहा है और सभी को एक ही पृष्ठ पर उन तरीकों से प्राप्त करना है जिससे वे अपने काम को थोड़ा आसान बनाने के लिए सामाजिक का उपयोग कर सकते हैं - इसे निचोड़ने के तरीके खोजने के लिए नहीं, बल्कि इसे एक बहुत ही मूल्यवान हिस्सा बना रहे हैं। उनकी दिन-प्रतिदिन की रिपोर्ट के बारे में।

इस बारे में अधिक बात करें कि आपने इतने अलग-अलग पृष्ठभूमि वाले लोगों को सोशल मीडिया सिखाने के लिए कैसे संपर्क किया है। क्या यह उस बिंदु पर पहुंच जाता है जहां आमने-सामने वास्तव में इसे करने का सबसे अच्छा तरीका है?

गिल्मर: मुझे लगता है कि आमने-सामने मददगार है, क्योंकि लोग विभिन्न स्तरों पर हैं। यह पता लगाना तुरंत आसान है कि वे केवल अपने ट्विटर फ़ीड को देखकर, उनसे बात करके, और आप बीट के आधार पर उनके साथ बहुत विशिष्ट मुद्दों और चुनौतियों को कम करने में सक्षम हैं।

व्यापक शिक्षाओं के लिए, आपको एक निश्चित स्तर से शुरुआत करनी होगी। ऐसी चीजें होने जा रही हैं जो किसी भी तरह से उपचारात्मक नहीं हैं, लेकिन सामान जो लोग पहले से ही जानते हैं कि कैसे करना है, और मुझे लगता है कि यह अभी भी महत्वपूर्ण है, भले ही यह बेमानी हो। मुझे नहीं लगता कि इस पर फिर से जाने में कोई कमी है। आप जो भी प्रस्तुति दे रहे हैं, आपको बस उसे तैयार करना है, इसलिए आप उन लोगों से बहुत ऊपर नहीं बोल रहे हैं जिनके पास सामाजिक के साथ उतना अनुभव नहीं है और इसलिए आप इसे उन लोगों के लिए बहुत कम नहीं कर रहे हैं जो पहले से ही बहुत अनुभवी हैं।

इन सभी पत्रकारों की अलग-अलग दिनचर्या होती है, समय सीमा के आधार पर, विषयों के आधार पर, कार्यक्रम के आधार पर। मेरे लिए उनके मुद्दों को एक-एक करके सुनना वास्तव में दिलचस्प है क्योंकि आप उन चीजों के पैटर्न को देखना शुरू कर देते हैं जिन्हें पूरे समूह में बड़े स्तर पर प्रसारित किया जा सकता है।

एक समाचार पत्र में होना एक शानदार विलासिता की तरह लगता है जहां आप सीखने के माहौल में इस प्रकार की बातचीत कर सकते हैं।

गिल्मर: यह काफी उत्साहजनक है। मुझे लगता है कि यह वास्तव में अच्छे परिणाम देने वाला है। मैं पूरी तरह से कुछ प्रतिरोध की उम्मीद करता हूं, क्योंकि जब आप संस्कृति को बदलने की कोशिश कर रहे होते हैं तो हमेशा प्रतिरोध होता है। मैं इसे यथासंभव सुचारू रूप से करने की कोशिश कर रहा हूं, इसे एक रणनीति के नजरिए से देखने की कोशिश करने के बजाय इसे कुछ ऐसा करने की कोशिश कर रहा हूं, जिसे करने के लिए उन्हें समय निकालना होगा। यह पता लगाने के लिए बहुत कुछ है कि वे इस उपकरण का उपयोग अपने दैनिक, दिन-प्रतिदिन, घंटे-दर-घंटे की रिपोर्टिंग के लिए कैसे उपयोगी हो सकते हैं, इसके विपरीत उन्हें कुछ करने के लिए समय निकालना पड़ता है।

एक बार जब आप ऐसा कर लेते हैं, तो आप उन्हें अधिक ग्रहणशील होते हुए देखते हैं। वे देखते हैं कि यह न केवल खुद को बढ़ावा देने के मामले में, बल्कि वहां से जानकारी प्राप्त करने, पाठकों के साथ बातचीत करने, कहानी सोर्सिंग के मामले में भी उनकी मदद कर सकता है।

इसका एक हिस्सा यहाँ है, उस उद्यमशीलता की भावना से घिरा हुआ है, जो मुझे लगता है कि सिर्फ परासरण द्वारा आप जानना चाहते हैं। आप हमेशा इन स्टार्टअप्स और विकसित किए जा रहे सभी प्रकार के अजीब विभिन्न टूल और ऐप्स के बारे में पढ़ रहे हैं।

इसके साथ अंतिम लक्ष्य क्या है? आप यह मूल्यांकन करने में सक्षम होने की आशा कैसे करते हैं कि यह अंत में कैसे काम करता है?

गिल्मर: मुझे नहीं लगता कि उन तक पहुंचने के लिए कोई ठोस, मात्रात्मक लक्ष्य हैं। जाहिर तौर पर हम चाहते हैं कि फॉलोअर्स की संख्या बढ़े क्योंकि फॉलोअर्स की गिनती उनके लिए अधिक इंटरैक्शन और बेहतर एक्सपोजर की ओर ले जाती है, और व्यक्तिगत पत्रकारों और बड़े पैमाने पर ब्रांड के लिए बेहतर धारणा है।

वास्तव में कोई अंत खेल नहीं है, क्योंकि यह हमेशा विकसित हो रहा है। मेरा निरंतर लक्ष्य न्यूज़ रूम में शिक्षा के स्तर को ऊपर उठाना है, पहले ट्विटर पर और फिर अन्य उपकरणों पर, और गति बनाए रखना ताकि हम उपयोग, प्रयोग, डिजिटल अपनाने के मामले में मीडिया के क्षेत्र में अग्रणी हो सकें। और हमारी कहानियों को बताने के तरीकों का पता लगाना और हमारे द्वारा कवर की जाने वाली महत्वपूर्ण खबरों का प्रसार करना।

हम उन चीजों को आजमाने के लिए तैयार रहना चाहते हैं जो काम नहीं कर सकती हैं, लेकिन इसे इस तरह से करने के लिए जो स्मार्ट है, जो हमें सीखने में सक्षम बनाती है और जो हमें इन उपकरणों का उपयोग करने के अन्य तरीकों का पता लगाने में सक्षम बनाती है। Storify, ScribbleLive, यह सब सामान है - भगवान जानता है कि अगली चीज़ क्या होने जा रही है, और हम एक ऐसे बिंदु पर होना चाहते हैं जहाँ हमारा न्यूज़रूम लचीला हो और इस तरह के उपकरणों के लिए मक्खी पर अनुकूलन करने में सक्षम हो।