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कॉल सेंटर प्रबंधक ने मौखिक रूप से दुर्व्यवहार करने वाले ग्राहक से निपटने में कर्मचारी की मदद करने से इनकार कर दिया
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जिसने भी कभी ग्राहक सेवा में काम किया है वह जानता है कि यह काम कितना कठिन हो सकता है - इसे किसी पूर्व से लें कॉल सेंटर कर्मचारी . लोग सर्वथा अपमानजनक हो सकते हैं।
टिक टॉक निर्माता @angel2124ever यह इस बात से पर्दा हटा रहा है कि कुछ ग्राहक कितने मतलबी हैं।
लेख विज्ञापन के नीचे जारी हैएक टिकटॉक में जो आपको दो बार सोचने पर मजबूर कर देगा कि आप कॉल सेंटर में किसी के साथ कैसा व्यवहार करते हैं, निर्माता अपने लिए एक मतलबी ग्राहक का वर्णन करता है प्रबंधक . टिकटॉकर के अनुसार, कॉल करने वाला 'इस समय वास्तव में परेशान है' और 'असभ्य' है।
और, वह आदमी एक प्रबंधक से बात करने के लिए कह रहा है - लेकिन प्रबंधक स्पष्ट रूप से ऐसा नहीं कर रहा है।
ग्राहक समाधान खोजने के बजाय कॉल सेंटर कर्मचारी के साथ 'बहस करना चाहता है'। कैसे मज़ा!
कर्मचारी अपने प्रबंधक के साथ चैट के दौरान साझा करता है, 'ऐसा लगता है कि वह इस मुद्दे को सुलझाने की कोशिश नहीं कर रहा है। वह सिर्फ बहस करना चाहता है।' एक मज़ेदार बोनस के रूप में, ग्राहक उसे नाम से बुला रहा है।
इस बिंदु पर, ग्राहक कर्मचारी को उसके पर्यवेक्षक के पास स्थानांतरित करने के लिए कह रहा है। हम नहीं जानते क्या पर्यवेक्षक बिल्कुल सही कह रहा है, लेकिन जाहिर तौर पर ऐसा नहीं हो रहा है।
लेख विज्ञापन के नीचे जारी हैभले ही कर्मचारी कह रहा है कि कॉल करने वाला उसकी बात काट रहा है, और 'प्रबंधक' दोहरा रहा है, उसे जल्द ही एहसास होता है कि उसे कॉल को स्वयं ही संभालना होगा।
'तो मैं क्या करूं?' वह स्पष्ट रूप से निराश होकर अपने पर्यवेक्षक से पूछता है।
कॉल सेंटर कर्मचारी के लिए उम्मीद है, क्योंकि लोग उसका दर्द महसूस करते हैं।
अंत में, आपका दिल इस निर्माता के लिए टूट जाता है, जिसने न केवल कॉल करने वाले से मौखिक दुर्व्यवहार सहा है, बल्कि जिसका प्रबंधक इसे वहां से लेने के लिए तैयार नहीं है।
ऐसा लगता है मानो टिकटॉक के ख़त्म होते ही उसकी आत्मा को हमारी आँखों के सामने कुचल दिया जा रहा हो।
कर्मचारी विनम्र है और अपने प्रबंधक को धन्यवाद देता है, लेकिन उसके चेहरे पर हताशा स्पष्ट है - जैसा कि इस बिंदु पर वह खुद को पीटा हुआ और निराशा से भरा हुआ महसूस कर रहा है।
लेख विज्ञापन के नीचे जारी हैहम नहीं जानते कि वहां से कॉल कैसे आई या कर्मचारी को कितना अधिक दुर्व्यवहार सहना पड़ा, लेकिन कम से कम टिप्पणीकार कर्मचारी की दुर्दशा का समर्थन कर रहे थे, कई लोगों ने पुष्टि की कि कॉल सेंटर के कर्मचारियों को सबसे कठिन काम करना पड़ता है।
कुछ लोगों ने मैनेजर पर काम न करने का आरोप लगाया। दूसरों ने कर्मचारी को अपने पर्यवेक्षक से बात करते समय अधिक मुखर होने के लिए प्रोत्साहित किया। इस बीच, यह एकमात्र ख़राब क्षण नहीं है जिसे निर्माता ने काम पर अनुभव किया है।
लेख विज्ञापन के नीचे जारी हैवास्तव में, यदि आपने इस क्रिएटर के कॉल सेंटर के बुरे सपने नहीं देखे हैं, तो अच्छी खबर यह है कि वह अक्सर ग्राहकों के साथ काम करने में बिताए अपने समय के टिकटॉक साझा करता है - और अपने प्रतीत होता है कि वह बहुत कठिन पर्यवेक्षक है।
उदाहरण के लिए, निर्माता ने अपने प्रबंधक के साथ बातचीत करते हुए भी फिल्म बनाई, जो इस बात से खुश नहीं था कि उसने दूसरी स्थिति को कैसे संभाला। मैनेजर ने उन पर एक ग्राहक का 'गलत तरीके से कनेक्शन काटने' का आरोप लगाया।
जबकि ये बातचीत हमारे दिलों को छू जाती है, और हम वास्तव में कर्मचारी के लिए महसूस करते हैं, किसी को आश्चर्य होता है कि क्या किसी बिंदु पर उसके प्रबंधक को यह टिकटॉक पता चलेगा, और उसे नौकरी से निकाल दिया जायेगा .