व्हाट्सएप अपनी गलत सूचना समस्या पर: 'तथ्य-जांच आवश्यक होने जा रही है'

कार्ल वूग लगभग 200 फैक्ट-चेकर्स के सामने मंच पर बैठ गए। और लगभग आधे घंटे तक, उन्होंने सवाल उठाए और व्हाट्सएप पर प्रचलित वायरल गलत सूचना के बारे में उनकी चिंताओं को दूर करने की कोशिश की।

'हम सीखना चाहते हैं, है ना?' कंपनी के नीति संचार नेतृत्व ने पैनल के सामने पोयन्टर को बताया, जिसे मैंने संचालित किया। 'हम यह पता लगाना चाहते हैं कि हम और अधिक सहायक कैसे हो सकते हैं, लेकिन मुझे लगता है कि तथ्य-जांच आवश्यक होने जा रही है।'

कई मायनों में, जून के मध्य में इंटरनेशनल फैक्ट-चेकिंग नेटवर्क के ग्लोबल फैक्ट-चेकिंग समिट में वूग की उपस्थिति, फेसबुक के स्वामित्व वाले निजी मैसेजिंग प्लेटफॉर्म व्हाट्सएप का एक उल्लेखनीय कदम था, जो हाल के हफ्तों में अपनी गलत सूचना की समस्या के लिए मीडिया जांच के दायरे में रहा है। .

वसंत ऋतु में, व्हाट्सएप भारत में स्थानीय चुनावों से पहले राजनीतिक गलत सूचना का एक शीर्ष स्रोत बन गया, जहां मंच है 200 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता (इसका सबसे बड़ा बाजार)। बच्चों के अपहरण और कथित ऑर्गन हार्वेस्टर के बारे में अफवाहों के साथ फेकरी बद से बदतर होती चली गई, जिसने कथित तौर पर पिछले कई हफ्तों में लगभग एक दर्जन लोगों की मौत में योगदान दिया है।

'भारत में, बहुत से लोगों के लिए (व्हाट्सएप) इंटरनेट में उनका पहला प्रवेश बिंदु है,' भारतीय तथ्य-जांच परियोजना के संस्थापक गोविंदराज एथिराज बूम लाइव , पोयंटर को बताया। 'मुझे लगता है कि इन प्लेटफार्मों पर आने वाली सूचनाओं और संदेशों के बारे में आम लोगों में कुछ हद तक विश्वास है ... लोग हर समय इन चीजों के लिए गिरते हैं।'

'यह ईमेल की तरह है - लोग जंजीरों के माध्यम से बहुत तेज गति से जानकारी साझा कर रहे हैं।'

जबकि किस हद तक खुद ठगी करने वाले भारत में सीधे तौर पर हिंसा का कारण बन रहे हैं अभी भी अस्पष्ट है , स्थिति सिर्फ एक उदाहरण है कि हाल के महीनों में गलत सूचना फैलाने के लिए व्हाट्सएप को कैसे हथियार बनाया गया है।

ब्राजील में पीले बुखार के प्रकोप के बीच, जहां देश के 20 करोड़ नागरिकों में से 120 मिलियन लोग व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं, लोग खूब शेयर कर रहे हैं टीकाकरण विरोधी अफवाहें। मेक्सिको में, मंच सहयोगी तथ्य-जांच परियोजना का केंद्रबिंदु बन गया सत्यापित 2018 , जिसने पूरी तरह से व्हाट्सएप पर अफवाहों को खत्म करने के लिए समर्पित एक पूरी टीम बनाई।

'चुनाव अभियान के दौरान, ऐप के माध्यम से बहुत सारी अफवाहें और नकली समाचार और मीम्स और वीडियो प्रसारित किए गए,' एजे + एस्पनॉल के कार्यकारी निर्माता और वेरिफाडो की व्हाट्सएप टीम के नेता अल्बा मोरा ने कहा। 'तो यह एक ही मंच में नकली समाचारों से लड़ने के लिए बहुत मायने रखता है ताकि उपयोगकर्ता को यह समझने के लिए ऐप छोड़ने की आवश्यकता न हो कि कुछ वास्तविक है या नहीं।'

Verificado का तदर्थ दृष्टिकोण - नकली समाचार, फ़ोटो और मीम्स के बारे में संदेशों को प्राप्त करने और उनका जवाब देने के लिए एक संस्थागत व्हाट्सएप खाता बनाना - तथ्य-जांचकर्ताओं के बीच एक सामान्य रणनीति है, जो मंच पर गलत सूचना को संबोधित करने के लिए संघर्ष करते हैं। सभी संदेश हैं स्वचालित रूप से एन्क्रिप्टेड और समूह हैं 256 लोगों तक सीमित , जिसका मतलब है कि कोई भी - यहां तक ​​कि व्हाट्सएप के अपने कर्मचारी भी नहीं - यह देख सकते हैं कि कब और कहां फर्जी खबरें वायरल होती हैं।

लेकिन अब, व्हाट्सएप फैक्ट-चेकर्स और शोधकर्ताओं को ऐप पर गलत सूचना से लड़ने में मदद करने के लिए कई छोटे कदम उठा रहा है।

सबसे हाल ही में, कंपनी ने घोषणा की पिछले मंगलवार को कि वह उन शोधकर्ताओं के लिए पुरस्कार देगा जो व्हाट्सएप पर गलत सूचना की जांच करने में रुचि रखते हैं। सामाजिक वैज्ञानिक कमा सकते हैं $50,000 अन्य विषयों के बीच 'एन्क्रिप्टेड सिस्टम के भीतर समस्याग्रस्त व्यवहार का पता लगाने' से संबंधित प्रस्तावों के लिए।

अन्य बयानों की झड़ी के बीच यह अपडेट आया एक पत्र में शामिल के जवाब में भेजा गया एक बयान व्हाट्सएप से संबंधित हिंसा के बारे में भारत सरकार की ओर से (और पोयंटर को भेजा गया)। पत्र में उत्पाद नियंत्रण, दुरुपयोग के खिलाफ सक्रिय कार्रवाई, डिजिटल साक्षरता और तथ्य-जांच सहित गलत सूचनाओं के प्रसार को सीमित करने के लिए मंच द्वारा कई चीजों पर प्रकाश डाला गया है।

ग्लोबल फैक्ट में, वूग ने पॉयन्टर को बताया कि हाल के महीनों में व्हाट्सएप जिन सबसे महत्वपूर्ण चीजों पर काम कर रहा है, उनमें बूम, वेरिफाडो और कोलंबियाई आउटलेट ला सिला वेसिया जैसे फैक्ट-चेकिंग प्रोजेक्ट्स के साथ कामकाजी संबंध विकसित करना है। व्हाट्सएप ने बाद के दो के लिए आधिकारिक सहायता प्रदान की है, तकनीकी समस्याओं का निवारण किया है और उन्हें इसका अधिकतम लाभ उठाने का तरीका सिखाया है Android के लिए व्यावसायिक ऐप .

रोम में ग्लोबल फैक्ट-चेकिंग समिट में कार्ल वूग की प्रस्तुति का एक स्क्रीनशॉट।

सत्यापित व्यवसायों को चेकमार्क के साथ पहचानने के अलावा, अतिरिक्त ऐप — जो जनवरी में लॉन्च किया गया — उन खातों को पते और संपर्क जानकारी के साथ गहन विवरण जोड़ने देता है, उन्हें संदेश भेजने वाले किसी भी व्यक्ति को जवाब देता है और बुनियादी विश्लेषणों तक पहुंचता है जैसे कि इसके कितने संदेश भेजे, वितरित और पढ़े जाते हैं।

और इस महीने की शुरुआत में मैक्सिकन चुनाव से पहले, Verificado ने ऐप को तोड़ दिया।

मोरा ने कहा, '(व्हाट्सएप) खुश था कि हमने ऐप को इस अर्थ में तोड़ दिया कि सामान्य रूप से एक बड़ी क्षमता या पत्रकारिता है, और विशेष रूप से तथ्य-जांच है।' “जब आप केवल व्हाट्सएप पर कोई स्टेटस पोस्ट करते हैं, तो ऐप इस तरह काम करता है जैसे आप इस मीडिया को अपने सभी व्हाट्सएप कॉन्टैक्ट्स को भेजते हैं। तो हमारा ऐप हर समय क्रैश हो जाता था क्योंकि यह बहुत अधिक चैट था - यह बहुत अधिक था।'

प्रकाशन के रूप में 8,000 से अधिक संपर्कों के साथ, Verificado को अपने WhatsApp खाते को बनाए रखने के लिए उपयोग किए जाने वाले फ़ोन के लिए अतिरिक्त मेमोरी खरीदनी पड़ी। मोरा ने कहा कि उनकी टीम ने कंपनी को फीडबैक दिया कि परियोजना साप्ताहिक आधार पर कैसे चल रही है, और व्हाट्सएप बदले में उनके साथ समस्या निवारण करेगा।

वूग ने कहा कि व्हाट्सएप भविष्य में और अधिक तथ्य-जांच परियोजनाओं के साथ विशेष रूप से भारत और ब्राजील में इस तरह की साझेदारी को बनाए रखने की उम्मीद करता है। व्हाट्सएप कंप्रोवा का आधिकारिक तकनीकी भागीदार है, बाद के देश में एक नई सहयोगी सत्यापन परियोजना .

उन्होंने कहा, 'मुझे लगता है कि हम जो उम्मीद करते हैं वह मददगार होगा, तथ्य-जांचकर्ताओं को हमारी सेवाओं का उपयोग करने के तरीके के बारे में पता होना और, जैसे-जैसे हम अपने व्यापार उपकरण विकसित करते हैं, उन्हें अपने मिशन को आसान बनाने के लिए तथ्य-जांचकर्ताओं को उपलब्ध कराने के लिए।'

अपने पैनल के दौरान, वूग ने कुछ डेटा साझा किया - व्हाट्सएप पर औसत समूह का आकार छह लोगों का है और मंच पर भेजे गए लगभग 90 प्रतिशत संदेश एक-से-एक हैं। व्हाट्सएप देख सकता है कि कौन से खाते बहुत सारे संदेश साझा कर रहे हैं, लेकिन चूंकि ऐप एन्क्रिप्टेड है, इसलिए उस तरह की व्यापक जानकारी अनिवार्य रूप से सभी कंपनी वास्तव में कॉल कर सकती है कि उसके उपयोगकर्ता कैसे बातचीत करते हैं, वूग ने कहा - और यह अधिक के लिए क्षमता को जटिल बनाता है आधिकारिक, फेसबुक-शैली की साझेदारी जिसमें तथ्य-जांचकर्ता झूठी कहानियों को सीधे खारिज कर सकते थे।

कार्ल वूग शुक्रवार, 22 जून, 2018 को रोम में ग्लोबल फैक्ट-चेकिंग समिट में एक पैनल के दौरान सवालों के जवाब देते हैं। (फोटो/गिउलिओ रिओटा)

'मुझे यकीन नहीं है कि हमारे पास आवश्यक रूप से डेटा है जो सामान्य समझ से अधिक उपयोगी हो सकता है कि सेवा का उपयोग कैसे किया जा रहा है,' वूग ने कहा। 'हम ट्रैक नहीं करते हैं कि कौन संदेश देता है, कौन से लोग संदेश भेज रहे हैं - और हम गोपनीयता के लिए ऐसा करते हैं।'

वूग ने गोपनीयता का हवाला भी दिया, क्योंकि व्हाट्सएप ने तथ्य-जांचकर्ताओं के बीच एक बहुप्रतीक्षित सुविधा के लिए परीक्षण के साथ आगे नहीं बढ़ाया है: लेबलिंग जिसने मूल रूप से एक संदेश बनाया था। लेकिन व्हाट्सएप जिन उत्पाद परिवर्तनों पर विचार कर रहा है, उनमें संदेशों को अग्रेषित किए जाने पर लेबल करना शामिल है - एक ऐसी सुविधा जो भारत में बीटा परीक्षण कर रही है। पत्र के अनुसार, व्हाट्सएप जल्द ही इसे लॉन्च करने की योजना बना रहा है।

वूग ने कहा, 'इसके पीछे का विचार यह है कि हम लोगों को एक संदेश प्राप्त होने पर अंतर्दृष्टि देते हैं कि वे जानते हैं कि उनका मित्र प्रवर्तक नहीं था - और इसे फिर से भेजने से पहले उन्हें विराम देना चाहिए।' 'यह (एक संदेश) हो सकता है जो एक अफवाह या धोखा है, और हम लोगों को यह सोचने के लिए संदर्भ और सुराग देने में मदद करना चाहते हैं कि इसे फिर से आगे बढ़ाना बुद्धिमानी नहीं है।'

व्हाट्सएप ने हाल के हफ्तों में समूहों में भी बदलाव किए हैं, जिससे प्रशासकों को यह नियंत्रित करने की अनुमति मिलती है कि उनके भीतर कौन संदेश भेजता है और लोगों को उन समूहों में वापस जोड़ने से रोकता है जिन्हें वे पहले ही छोड़ चुके हैं। लेकिन कुछ फैक्ट-चेकर्स की इच्छाएं अभी तक कंपनी की टू-डू लिस्ट में नहीं हैं।

ग्लोबल फैक्ट में, बूम के डिप्टी एडिटर करेन रेबेलो, वूग से पूछा अगर व्हाट्सएप ऐप में रिवर्स इमेज सर्च क्षमता जोड़ने पर विचार कर रहा था। इस तरह, उपयोगकर्ता जांच सकते हैं कि कोई छवि नकली या बदली हुई है या नहीं। वूग ने कहा कि व्हाट्सएप इस पर विचार कर सकते हैं .

हालांकि मोरा ने कहा कि व्हाट्सएप पूरे चुनाव में वेरिफाडो का समर्थन करता है, वह चाहती है कि उन्होंने एक ऐसी सुविधा बनाई है जो उन्हें एक बार में दो से अधिक सत्र खोलने की अनुमति देती। वर्तमान में, तथ्य-जांच करने वालों के पास एक समय में केवल दो लोग व्हाट्सएप पर काम कर सकते हैं - एक फोन पर और दूसरा कंप्यूटर पर।

फिर व्हाट्सएप बिजनेस की लेबलिंग सुविधा में सीमाएं हैं, जो उपयोगकर्ताओं को संपर्क और चैट को व्यवस्थित करने की अनुमति देती हैं।

मोरा ने कहा, 'आप बातचीत को रंगों से लेबल कर सकते हैं, लेकिन हमें 50 अलग-अलग लेबल की आवश्यकता होगी और उनके पास पांच समान होंगे।' 'जिस पैमाने पर हम काम कर रहे थे - वह हमारे लिए अनुकूल नहीं था।'

फिर भी, तथ्य-जांचकर्ता आमतौर पर उन कदमों के बारे में सकारात्मक हैं जो व्हाट्सएप ने पिछले एक साल में प्लेटफॉर्म पर गलत सूचना को संबोधित करने के लिए उठाए हैं।

इथिराज ने कहा, 'ऐसा लगता है कि भारत में यह प्लेटफॉर्म कैसे विकसित हुआ है, और उन्हें इसके बारे में कुछ करने और इस पर काम करना शुरू करने की जरूरत है।' 'अगर मैं अतीत में निराश था कि वे अज्ञानी थे, तो मुझे अब समझ में आता है कि वे काफी हद तक जुड़े हुए हैं और जो कुछ भी ठीक कर सकते हैं उसे ठीक करने के लिए काम कर रहे हैं।'