दो महीने, एक स्वैच्छिक 30% मूल्य वृद्धि और 18,000 नए भुगतान करने वाले पाठक: eldiario.es ने COVID-19 के बाद क्या किया

eldiario.es कोरोनवायरस के हिट होने पर खुद को वित्तीय कठिनाइयों में पाया। 18,000 नए सदस्यों और हजारों मौजूदा पाठकों ने इसमें कदम रखा।

eldiario.es न्यूज़रूम (EJC) के अंदर

यह केस स्टडी का हिस्सा है लचीलापन रिपोर्ट , से एक श्रृंखला यूरोपीय पत्रकारिता केंद्र COVID-19 संकट के परिणामस्वरूप यूरोप भर के समाचार संगठन अपने दैनिक संचालन और व्यावसायिक रणनीतियों को कैसे समायोजित कर रहे हैं, इसके बारे में।

संक्षेप में: eldiario.es के पाठकों और उसके सार्वजनिक हित को सुनने का लंबा इतिहास, डेटा-आधारित COVID-19 रिपोर्टिंग का मतलब है कि सदस्यों ने सकारात्मक प्रतिक्रिया दी जब उनकी वार्षिक फीस में 30% की वृद्धि हुई।

स्पेन उन यूरोपीय देशों में से एक है, जो कोरोना वायरस से सबसे ज्यादा प्रभावित हैं। देश में कई प्रकाशनों की तरह, eldiario.es - 2012 में स्थापित एक स्वतंत्र डिजिटल समाचार प्रकाशन - ने विज्ञापन राजस्व में गिरावट के पूर्ण प्रभावों को महसूस किया है।

लेकिन प्रकाशन ने यह देखने के लिए इंतजार नहीं किया कि आगे क्या हुआ। शीर्ष कर्मचारियों के वेतन में कटौती के साथ, eldiario.es ने घोषणा की कि वह सदस्यता शुल्क बढ़ा रहा है और नए सदस्यों और दान के लिए प्रतिज्ञा जारी की है। प्रतिक्रिया अभूतपूर्व थी - 97% सदस्य स्वैच्छिक वृद्धि के लिए सहमत हुए और इसकी सदस्यता का आधार केवल दो महीनों में दोगुना हो गया।

eldiario.es एक लोकप्रिय और प्रगतिशील स्पेनिश डिजिटल प्रकाशन है जो राजनीति, मानवाधिकार, संस्कृति और पर्यावरण पर बहुत अधिक केंद्रित है। 2012 में स्थापित, यह खोजी पत्रकारिता में माहिर है और खेल या सेलिब्रिटी समाचार को कवर करने से दूर है।

समाचार संगठन देश के उत्तर-पश्चिम में मैड्रिड, बार्सिलोना और सैंटियागो डी कंपोस्टेला के कार्यालयों में फैले लगभग 100 कर्मचारियों को नियुक्त करता है।

eldiario.es टीम (EJC)

मई 2020 तक, eldiario.es में 55,000 भुगतान करने वाले सदस्य हैं। महामारी से पहले, सदस्यता का उनके राजस्व का एक तिहाई हिस्सा था, जिसमें से अधिकांश विज्ञापन से आते थे।

भुगतान करने वाले पाठकों को ऐसे भत्ते मिलते हैं जिनमें विशेष आयोजनों के लिए आमंत्रण, लेखों पर टिप्पणी करने की क्षमता और विज्ञापन-मुक्त ऑनलाइन अनुभव शामिल हैं। उनके पास बाकी पाठकों की तुलना में कुछ घंटे पहले कहानियों तक पहुंच होती है और एक त्रैमासिक मोनोग्राफ पत्रिका प्राप्त होती है - जिसे कुएडरनोस (या अंग्रेजी में नोटबुक) कहा जाता है - जो सीधे उनके घरों में पहुंचाई जाती है। eldiario.es के मॉडल ने द गार्जियन के सदस्यता कार्यक्रम को प्रेरित किया जब इसे 2014 में लॉन्च किया गया था।

स्पेन की सबसे अधिक पढ़ी जाने वाली समाचार साइटों में से एक के रूप में, eldiario.es की महत्वपूर्ण ऑनलाइन पहुंच है। कॉमस्कोर के अनुसार, प्रिंट-डिजिटल मीडिया में फैक्टरिंग करते समय, प्रकाशन को देश में तीसरा सबसे बड़ा डिजिटल समाचार पत्र और समग्र रूप से आठवां स्थान दिया गया है। इसने मार्च में 15 मिलियन से अधिक अद्वितीय आगंतुकों को आकर्षित किया - फरवरी की संख्या से दोगुना - और अप्रैल में 16 मिलियन से अधिक अद्वितीय उपयोगकर्ताओं तक बढ़ गया, जो संगठन की 'सार्वजनिक सेवा समाचार' की प्रभावशीलता का संकेत है।

स्पेन भर में, राष्ट्रीय विरासत समाचार संगठन eldiario.es 'जैसे पाठक राजस्व मॉडल अपनाने में धीमे रहे हैं, हालांकि कई ने हाल ही में सदस्यता कार्यक्रम लॉन्च किए हैं। दो सबसे बड़े समाचार पत्रों, एल मुंडो और एल पेस ने क्रमशः अक्टूबर 2019 और इस महीने में योजनाएं शुरू कीं। अन्य आउटलेट्स के अगले कुछ महीनों में सूट का पालन करने की उम्मीद है।

eldiario.es की मूल कंपनी, Diario de Prensa Digital, की पूरे स्पेन में 10 क्षेत्रीय और दो हाइपरलोकल समाचार साइटों में हिस्सेदारी है और उनका मानना ​​है कि स्थानीय कवरेज उन्हें अन्य समाचार प्रदाताओं से अलग कर सकता है। वे सामग्री और विज्ञापन राजस्व के हिस्से के बदले प्रौद्योगिकी सहायता के साथ छोटे न्यूज़रूम प्रदान करते हैं।

इसके सदस्यों को सुनना eldiario.es के ताने-बाने का हिस्सा है। एडिटर-इन-चीफ इग्नासियो एस्कोलर सहित पत्रकार, इवेंट्स में सदस्यों से मिलते हैं और न्यूज़ रूम में अनौपचारिक सदस्य चर्चाओं के माध्यम से, जिसके दौरान कर्मचारी प्रकाशन की रणनीति की रूपरेखा तैयार करते हैं। पाठकों को ऑनलाइन प्रकाशित लेखों के बारे में सुधार या अतिरिक्त जानकारी भेजने के लिए भी प्रोत्साहित किया जाता है।

कई समाचार संगठनों के विपरीत, eldiario.es अपनी वेबसाइट पर अपने वित्तीय खातों का खुलासा करता है।

जब COVID-19 ने स्पेन में प्रवेश किया, तो eldiario.es ने पाठकों के लिए वायरस के बारे में प्रश्न भेजने के लिए एक मेलबॉक्स बनाया। अन्य यूरोपीय देशों की तरह, स्वास्थ्य गलत सूचना स्पेन में एक गंभीर मुद्दा रहा है , और यह न्यूज़ रूम के लिए खतरनाक सूचनाओं के प्रसार को रोकने में मदद करने का एक तरीका था। प्रत्येक दिन, टीम को पाठकों से दर्जनों COVID-19-संबंधित प्रश्न और विचार प्राप्त हुए, जिनका वे संसाधनों और सामान्य प्रतिक्रिया के साथ एक-एक करके उत्तर देते हैं।

टीम ने एक पॉप-अप कोरोनावायरस न्यूज़लेटर भी लॉन्च किया, जिसमें वायरस पर मूल डेटा रिपोर्टिंग के साथ-साथ अन्य प्रतिष्ठित साइटों से संबंधित लेखों के लिंक शामिल हैं। न्यूजलेटर में वर्तमान में 17,000 से अधिक ग्राहक हैं और 30% से अधिक की खुली दर है।

न्यूज़रूम ने यह सुनिश्चित करने के लिए क्षेत्रीय रूप से विशिष्ट कहानियों का निर्माण करने का प्रयास किया कि रिपोर्टिंग पूरे देश का प्रतिनिधि हो। मैड्रिड में, उदाहरण के लिए, eldiario.es ने कम आय वाले बुजुर्गों, प्रवासियों और बेघर लोगों जैसे कमजोर समूहों पर COVID-19 के प्रभावों पर विशेष ध्यान दिया, जो परंपरागत रूप से रिपोर्टिंग से बाहर हैं। बार्सिलोना में टीम ने शहर के बाहर छोटे शहरों में संकट को कवर करने के लिए एक ठोस प्रयास किया, जबकि गैलिसिया में, कई कहानियां स्थानीय कपड़ा उत्पादकों के संकट के आसपास केंद्रित थीं।

डेटा टीम ने कई गहन टुकड़े तैयार किए, जिनमें शामिल हैं दुनिया के बाकी हिस्सों की तुलना में पूरे स्पेन में महामारी का विश्लेषण और एक व्याख्याता पर ऐतिहासिक रिकॉर्ड की तुलना में मृत्यु दर में वृद्धि . संकट के एक सिंहावलोकन सहित कई क्षेत्रीय रूप से प्रासंगिक कहानियां भी हैं सामाजिक-आर्थिक पृष्ठभूमि से मैड्रिड में और एक बास्क क्षेत्र में COVID-19 डेटा का विश्लेषण .

कई प्रकाशनों की तरह, COVID-19 ने तुरंत eldiario.es के विज्ञापन राजस्व को प्रभावित किया, जिससे उनके 2020 के बजट में अनुमानित € 500K छेद हो गया। बाद में कर्मचारियों के शीर्ष वेतन पाने वाले सदस्यों के वेतन में 10-30% की कटौती की गई।

जबकि वे जानते थे कि पाठकों को अधिक भुगतान करने के लिए कहने का यह सबसे अच्छा समय नहीं है, टीम यह भी जानती थी कि उनके पत्रकारों को स्पेनिश जनता द्वारा पहले से कहीं अधिक की आवश्यकता है। संगठन के लिए एकमात्र विकल्प सदस्यता शुल्क बढ़ाना था, 2012 में शुरू होने के बाद पहली बार ऐसा किया था।

24 मार्च को, प्रधान संपादक इग्नासियो एस्कोलर ने घोषणा की वार्षिक शुल्क €60 से €80 तक और मासिक सदस्यता एक यूरो से €8 तक बढ़ जाएगी। यदि वे सक्षम थे तो पाठकों को €80 के बजाय €100 का भुगतान करने के लिए भी कहा गया था, हालांकि सदस्यों के लिए अपने मौजूदा पैकेज पर बने रहना भी संभव था यदि वे अपग्रेड करने का जोखिम नहीं उठा सकते थे। इस समय के दौरान, पंजीकृत उपयोगकर्ताओं को भुगतान करने वाले सदस्य बनने के लिए प्रोत्साहित करने वाले मार्केटिंग ईमेल भी भेजे गए।

टीम को आश्चर्य हुआ, eldiario.es के 97% सदस्यों ने नई सदस्यता कीमतों को स्वीकार किया। इसके अलावा, केवल दो महीनों में एक और 18,056 सदस्य शामिल हुए, जिससे मई के अंत तक प्रकाशन की कुल सदस्यता 55,000 से अधिक हो गई।

न्यूज़रूम को पैसे दान करने के एक और विकल्प ने अतिरिक्त €80,000 राजस्व उत्पन्न किया। eldiario.es इस प्रतिक्रिया को महामारी की चपेट में आने से पहले ही पाठकों के साथ घनिष्ठ संबंधों के लिए नीचे रखता है।

eldiario.es टीम ने विश्लेषणात्मक रिपोर्टिंग और तथ्य-जांच पर अपना ध्यान केंद्रित करना जारी रखने की योजना बनाई है ताकि कोरोनोवायरस के बारे में गलत सूचनाओं का मुकाबला किया जा सके और स्पेन में अन्य प्रतियोगियों से खुद को अलग किया जा सके। टीम एक अन्य डेटा पत्रकार के लिए काम पर रख रही है और डेटा-सूचित कहानी का उपयोग करके संकट के स्वास्थ्य, आर्थिक और राजनीतिक तत्वों के माध्यम से पाठकों का मार्गदर्शन करने की योजना बना रही है।

संकट से पहले, eldiario.es का राजस्व 65% विज्ञापन और 35% सदस्यता से बना था। मई तक, संगठन अब विज्ञापन की तुलना में सदस्यों से काफी अधिक राजस्व कमा रहा है और भविष्यवाणी की है कि यह जारी रहेगा, भले ही विज्ञापन वापस आना शुरू हो जाए। अपने नए सदस्यों को बनाए रखने में मदद के लिए, eldiario.es अपनी ग्राहक सहायता टीम को मजबूत करेगा और प्रतिधारण रणनीतियों के प्रभारी मार्केटिंग टीम में अतिरिक्त संसाधन जोड़ेगा।

कई समाचार साइटों की तरह, eldiario.es के विशिष्ट पाठक मध्यम आयु वर्ग के पुरुष होते हैं जिनकी रुचि कठिन समाचारों में होती है। हालाँकि, COVID-19 संकट के बाद से, साइट ने युवा और अधिक महिला दर्शकों को आकर्षित किया है - महिला सदस्यों का कुल अनुपात 30 से 36% तक बढ़ गया है। टीम को इस पर संदेह है क्योंकि स्वास्थ्य संबंधी समस्याएं ऐतिहासिक रूप से महिलाओं के अधिक अनुपात को आकर्षित करती हैं।

अगले कुछ महीनों में, टीम इस बात पर काम करेगी कि इस बढ़ते दर्शकों की सेवा कैसे की जाए।

'हमने सीखा है कि हमारे पाठकों के साथ जुड़ाव बिल्कुल मौलिक है। न केवल हमारे पास विज्ञापन और सदस्यता से आने वाले राजस्व का 50/50 का विभाजन होगा, बल्कि यह हमारे काम करने के तरीके को बदल देगा। हमारे लिए, सदस्य हमेशा बहुत, बहुत महत्वपूर्ण रहे हैं। और उनके साथ हमारा जुड़ाव हमेशा बहुत मजबूत रहा है, लेकिन अब यह पहले से कहीं ज्यादा मजबूत है। और ऐसा ही रहेगा। और इसका मतलब है कि सदस्यों के साथ हमारे दर्शकों के जुड़ाव को प्रबंधित करने के लिए अधिक न्यूज़रूम कर्मचारियों को काम पर रखना। और यह हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है। आप जो करते हैं उसके लिए भुगतान करने के लिए अधिक सदस्य होने के लिए गुणवत्ता करना बहुत महत्वपूर्ण है। विज्ञापन पर निर्भरता से बचना और इसके बजाय अपने पाठकों को शामिल करना मीडिया के अस्तित्व के लिए महत्वपूर्ण है।'

- रोसालिया लोरेट, eldiario.es . के सीईओ

सुधार: इस लेख के एक पुराने संस्करण में गलत तरीके से कहा गया है कि 28,000 नए सदस्य शामिल हुए eldiario.es महामारी के बाद। सही संख्या वास्तव में 18,000 नए सदस्य हैं।

इस केस स्टडी को के समर्थन से तैयार किया गया था इवन्स फाउंडेशन . यह मूल रूप से द्वारा प्रकाशित किया गया था यूरोपीय पत्रकारिता केंद्र पर मध्यम और यहाँ के तहत प्रकाशित किया गया है Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 लाइसेंस . पोयंटर संस्थान का वित्तीय प्रायोजक भी है सत्यापन पुस्तिका .