'कोड स्विचिंग थका देने वाली है': आदमी अपनी 'ऑफ़िस आवाज़' का उपयोग करके सहकर्मी को रिकॉर्ड करता है, फिर अपनी असली आवाज़ का उपयोग करता है

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आप कैसा आचरण करते हैं यह काफी हद तक उस स्थिति पर निर्भर करता है जिसमें आप हैं आपकी बैचलर पार्टी , अपनी पैंट उतारना और उसे स्कार्फ की तरह पहनना पाठ्यक्रम के बराबर माना जाता है, जैसे कि शायद गधे को बीयर देना, जिसके बारे में आपके दोस्त ने सोचा था कि उसके साथ घूमना एक अच्छा विचार होगा।

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(अब एक और पार्टी परिदृश्य लें - एक 8 साल के बच्चे का उत्सव जो एक पालतू चिड़ियाघर के साथ पूरा होता है - और उस पर भारी आपत्ति जताई जाएगी, जब तक कि यह किसी पर न हो रहा हो संयुक्त राज्य सरकार के कुछ सदस्यों के साथ कहीं द्वीप .)

इसी प्रकार का स्थितिजन्य-उपयुक्त व्यवहार काम पर भी लागू होता है, कुछ ऐसा ही टिकटॉकर जे विल ( @jwilltheproducer ) एक सहकर्मी की रिकॉर्डिंग के साथ प्रदर्शित किया गया जो अपनी ग्राहक सेवा आवाज का उपयोग करते हुए एक ग्राहक के साथ फोन पर था।

एक ग्राहक के साथ बात करते समय उस व्यक्ति के लहज़े और जे के साथ बात करते समय उसके द्वारा उपयोग किए जाने वाले लहज़े के बीच स्पष्ट अंतर, लोकप्रिय सोशल मीडिया ऐप पर लोगों को परेशान कर रहा है।

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वीडियो में एक टेक्स्ट ओवरले में लिखा है, 'काम की आवाज़ बनाम असली आवाज़', जो एक ऑफिस स्पेस रूम की तरह दिखने वाले कैंप-ऑप को हॉलवे में छोड़ने से शुरू होता है। हेडसेट पहने एक व्यक्ति दीवार के सहारे झुककर कागज के एक टुकड़े पर पढ़ रहा है, जिसे किसी ऐसे व्यक्ति से बात करते हुए सुना जा सकता है जो संभवतः एक ग्राहक है।

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उनका लहजा नासिका की प्रकृति का है - वह अपने शब्दों को इतने चरम पर प्रस्तुत करते हैं कि यह एक हास्य प्रभाव पैदा करता है: 'यह एक संपूर्ण जीवन नीति है और आप इसे जब तक चाहें तब तक रख सकते हैं और आपकी दरें कभी नहीं बढ़ेंगी। अब आखिरी बात और बहुत महत्वपूर्ण, यदि कोई अन्य एजेंट आपको जानकारी के लिए मछली पकड़ने के लिए बुलाता है, तो बस उन्हें बताएं कि अब आप बीमाकृत हैं, ठीक है?'

ग्राहक से बात करते समय वह कभी-कभार कैमरे की ओर देखता है और बोलता है: 'ठीक है, अब इस उद्योग में कुछ लोग बहुत अनैतिक हैं, वे बस आपको [एक] सस्ता प्लान बेचना चाहते हैं जो भुगतान करता है उच्चतम कमीशन, वास्तव में मदद नहीं कर रहा है इसलिए याद रखें कि आपकी अंतिम व्यय कंपनी से आपको मिलने वाली ग्राहक सेवा कीमतों जितनी ही महत्वपूर्ण है।'

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कर्मचारी, अभी भी कागज की शीट पकड़े हुए है, अपना टुकड़ा देना जारी रखता है जिसे वह कागज से पढ़ता है: 'याद रखें मैंने आपके राज्य में सभी प्रमुख वाहकों के साथ काम किया है, और बीमा और हर चीज के साथ बहुत सी चीजें बदल रही हैं आपको इसके लिए मंजूरी मिल गई है, यह अब तक की सबसे किफायती पॉलिसी है जिसका मूल्य नहीं घटेगा और कीमत नहीं बढ़ेगी।'

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वह दूसरी पंक्ति में ग्राहक से बात करना जारी रखता है: 'अब मैं आपकी सुरक्षा के लिए आपको एक पुष्टिकरण नंबर देना चाहता हूं, जब आप तैयार हों तो मुझे बताएं।'

अपना हेडसेट पलटने और कैमरा मैन की ओर देखने के बाद, बातचीत को रिकॉर्ड करने वाला ऑफ-कैमरा व्यक्ति पूछता है: 'अपनी सामान्य आवाज़ में बात करें।'

'क्या हुआ?' कार्यकर्ता कहता है, दालान में एक गहरा, भीषण बैरिटोन गूँज रहा है। 'ओह, सच में तुम मुझे रिकॉर्ड कर रहे हो,' वह मुस्कुराते हुए कहता है कैमरा मैन लेंस के पीछे से मुटले की तरह हंसता है .

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जय का सहकर्मी अपना हाथ हवा में उठाता है मानो संकेत दे रहा हो कि उसे चुप रहना चाहिए और वीडियो के अंत में समाप्त होने से पहले उसे कॉल पर ग्राहक की जरूरतों को पूरा करना होगा।

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बहुत से लोगों ने 'ग्राहक सेवा आवाज़' की घटना पर चर्चा की है चैपल का शो जब कॉमिक में इस बात पर प्रकाश डाला गया कि कैसे 'व्हेन कीपिन' इट रियल गोज़ रॉन्ग' सेगमेंट में एक व्यक्ति को पूरी तरह से उसके जैसा ही अभिनय करने के बाद, अनफ़िल्टर्ड, घड़ी पर काम करने के बाद निकाल दिया जाता है।

ट्रेंगो ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय ग्राहक सेवा की आवाज/टोन को अपनाने के महत्व पर भी चर्चा की गई: 'ग्राहक सेवा में आवाज का लहजा यह दर्शाता है कि आप बातें कैसे कहते हैं और वे आपके ग्राहकों को क्या महसूस कराते हैं। आप एक पेशेवर, आधिकारिक लहजे का उपयोग कर सकते हैं और अपनी बात रख सकते हैं ग्राहक महसूस करते हैं कि उनका ख्याल रखा जा रहा है, या आप अनौपचारिक और मैत्रीपूर्ण हो सकते हैं ताकि आपके ग्राहक सहज और तनावमुक्त महसूस करें।'

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वेबसाइट ने दिखाया कि कैसे टोन किसी कंपनी के प्रति ग्राहक के दृष्टिकोण को सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है, यहां तक ​​कि टेक्स्ट संचार के माध्यम से भी। वेबसाइट ने इस बात पर प्रकाश डाला कि कैसे किसी ने सोशल मीडिया पर प्रिंगल्स को बुलाया, यह दिखाते हुए कि हाल ही में खरीदारी पर उनके आलू के चिप्स समान रूप से धूल में नहीं थे।

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किसी ग्राहक को सहायता के लिए चिकित्सकीय रूप से एक लिंक भेजने के बजाय, जिसने भी उत्तर ट्वीट ऑनलाइन भेजा, उसने लिखा 'उह, इसके लिए खेद है।' ट्रेंगो इस बात पर प्रकाश डाला गया कि उत्तर के संदर्भ में इतना सरल, मानवीय तीन अक्षरों वाला शब्द, एक उत्कृष्ट ग्राहक सेवा संपर्क कैसा दिखना चाहिए, इसके विशेषज्ञ प्रदर्शन में परिणत हुआ।

जय के टिकटॉक वीडियो पर प्रतिक्रिया देने वाले लोग उसके सहकर्मी द्वारा इसे बदलने के तरीके से प्रभावित हुए, एक व्यक्ति ने सोचा कि उसे आवाज अभिनय में अपना करियर बनाना चाहिए: 'मुझे लगा कि मेरा कोड स्विच अच्छा था। उसे आवाज अभिनय करना चाहिए ।'

किसी और ने कहा कि जो लोग ग्राहक सेवा की आवाज में महारत हासिल कर लेते हैं, वे अपनी-अपनी नौकरियों में अधिक पैसा सुरक्षित करने में सक्षम होते हैं यदि वे इसमें निपुण हो जाते हैं: 'वह आवाज आपको प्रति वर्ष अतिरिक्त 30,000 की कमाई कराएगी, बेहतर होगा कि आप इसे पूर्ण करें।'