महामारी के दौरान अपने सदस्यों को बढ़ाने और नए क्षेत्रों में विस्तार करने के लिए Heidi.news का नुस्खा

लचीलेपन और पाठकों की जरूरतों पर ध्यान देने से इस स्विस-फ्रैंकोफोन स्टार्टअप को विश्वसनीयता बनाने और नए भुगतान करने वाले ग्राहक खोजने में मदद मिली

(सौजन्य: निल्स एकरमैन)

यह केस स्टडी का हिस्सा है लचीलापन रिपोर्ट , से एक श्रृंखला यूरोपीय पत्रकारिता केंद्र COVID-19 संकट के परिणामस्वरूप यूरोप भर के समाचार संगठन अपने दैनिक संचालन और व्यावसायिक रणनीतियों को कैसे समायोजित कर रहे हैं, इसके बारे में।

संक्षेप में: Heidi.news ने अपने सदस्यों की संख्या को दोगुना कर दिया और स्विट्जरलैंड में COVID-19 के शुरुआती चरणों में अपनी साइट पर 10 गुना अधिक विज़िटर प्राप्त किए

1.5 मिलियन की आबादी के साथ, जिनेवा का फ्रेंच-भाषी हिस्सा - जहां स्विस समाचार स्टार्टअप Heidi.news आधारित है - स्वास्थ्य क्षेत्र में 100,000 और विज्ञान में अन्य 100,000 लोगों का घर है। इस जनसांख्यिकीय का मतलब था कि, जब मई 2019 में इसकी स्थापना की गई, तो Heidi.news ने स्वास्थ्य और विज्ञान रिपोर्टिंग में विशेषज्ञता का चुनाव किया। इसे जाने बिना, इसने सुनिश्चित किया कि यह COVID-19 महामारी को कवर करने के लिए अच्छी तरह से सुसज्जित था।

Heidi.news के संस्थापक सर्ज मिशेल ने टीम और इसकी रिपोर्टिंग के लिए महामारी को 'एक क्रैश टेस्ट' कहा। लेकिन मजबूत आगंतुक संख्या और साइट का समर्थन करने के लिए साइन अप करने वाले सदस्यों में वृद्धि सकारात्मक संकेत दिखाती है।

यहां, यूरोपीय पत्रकारिता केंद्र से तारा केली ने Heidi.news के बारे में और बताया कि उसने कोरोनोवायरस संकट पर रिपोर्ट करने के लिए क्या किया।

heidi.समाचार एक ऑनलाइन मीडिया समाचार आउटलेट है जिसे मई 2019 में जिनेवा में लॉन्च किया गया था। यह विज्ञान और स्वास्थ्य पर केंद्रित रचनात्मक पत्रकारिता के साथ-साथ स्विट्जरलैंड और दुनिया भर की प्रमुख कहानियों की पेशकश करता है। जबकि इसकी अधिकांश सामग्री फ्रेंच में प्रकाशित होती है - मुख्य रूप से 1.5 मिलियन स्विस फ्रैंकोफोन आबादी की सेवा के लिए - यह जिनेवा में स्थित पेशेवर विज्ञान और स्वास्थ्य समुदायों को पूरा करने के लिए अंग्रेजी में कुछ सामग्री भी प्रकाशित करती है।

टीम में फिलहाल 19 लोग हैं। इसमें 12 पत्रकार, तीन इंटर्न और आईटी, मार्केटिंग और प्रशासन में काम करने वाले चार लोग कार्यरत हैं। Heidi.news 15 स्ट्रिंगरों और फ्रीलांसरों के नेटवर्क पर भी निर्भर करता है।

इसकी सामग्री तीन नियमित स्वरूपों में आती है:

1. दो दैनिक समाचार पत्र - दैनिक बिंदु (दैनिक बिंदु या भोर की दरार पर) एक मुफ्त दैनिक समाचार पत्र है जो सोमवार से शनिवार सुबह 6 बजे भेजा जाता है। यह समाचार का सारांश प्रदान करता है और दुनिया के एक अलग शहर से इसके एक संवाददाता द्वारा भेजा जाता है। संकट से बाहर निकलें (संकट से बाहर निकलकर) हर दिन बाहर भेजा जाता है।
2. लेस फ्लक्स (प्रवाह) - प्रति दिन सामग्री के पांच से 15 टुकड़े कवरिंग विज्ञान , स्वास्थ्य , नवाचार और जलवायु। लेस फ्लक्स में भी शामिल है जिनेवा समाधान , एक अंग्रेजी अनुभाग, जो एक समाधान पत्रकारिता परियोजना है। यह संयुक्त राष्ट्र और मानवीय समुदाय पर केंद्रित है और अंग्रेजी में प्रकाशित होता है। लेस फ्लक्स सप्ताह के दिनों में प्रकाशित होता है।
3. एक्सप्लोरेशन - छह से 12 एपिसोड में प्रकाशित एक विशिष्ट विषय में एक गहरा गोता। ये लंबे समय तक पढ़े जाने वाले लेख लोगों को धीरे-धीरे एक विषय खोजने की अनुमति देते हैं और सप्ताहांत पर प्रकाशित होते हैं। विषयों में शामिल हैं डिजिटल लत और यह स्विस लोग जो दुनिया के अंत का इंतजार करते हैं . उनमें से कुछ को त्रैमासिक प्रिंट संस्करण में बदल दिया गया है जिसे ला रिव्यू डेस एक्सप्लोरेशन (अन्वेषण की समीक्षा) कहा जाता है। ये पाठकों को धीरे-धीरे एक विषय खोजने की अनुमति देते हैं और ऑनलाइन और किताबों की दुकानों में बेचे जाते हैं।

Heidi.news has एक सदस्यता कार्यक्रम मासिक या वार्षिक भुगतान करने के विकल्प के साथ। इसके दो अलग-अलग स्तर हैं: केवल डिजिटल सदस्यता (180 स्विस फ़्रैंक प्रति वर्ष) या डिजिटल प्लस सदस्यता (280 स्विस फ़्रैंक प्रति वर्ष) जहां वे सभी लेखों और त्रैमासिक पुस्तक तक पहुंच प्राप्त करते हैं। लगभग 90% सदस्य वार्षिक हैं और लोग किसी भी समय रद्द कर सकते हैं। Heidi.news ने जानबूझकर इसे रद्द करना बहुत आसान बनाने का फैसला किया।

लेखन के समय, Heidi.news में 5,000 भुगतान करने वाले सदस्य हैं। हालांकि, इसका लक्ष्य 2023 तक 15,000 तक पहुंचना है ताकि ब्रेक ईवन हो सके। सदस्य भी घटनाओं में भाग लेते हैं और पाठक सर्वेक्षणों का उत्तर देते हैं ताकि Heidi.news टीम को यह समझने में मदद मिल सके कि उनकी सेवा कैसे की जाए।

इन सर्वेक्षणों के आधार पर, टीम जानती है कि सदस्य ज्यादातर 35 से 60 वर्ष की आयु के शिक्षित लोग हैं। बड़ी संख्या में छात्र भी हैं, क्योंकि वे 26 वर्ष की आयु तक मुफ्त सदस्यता प्रदान करते हैं। भौगोलिक रूप से, इसके सदस्य ज्यादातर स्विट्जरलैंड (70%) में हैं, इसके बाद संयुक्त राज्य अमेरिका और एशिया में बाकी के साथ फ्रांस (20%)। आकस्मिक पाठक अधिक खंडित हैं: 45% फ्रांस में, 35% स्विट्जरलैंड में, 10% संयुक्त राज्य में और शेष बेल्जियम, अल्जीरिया, कनाडा, जर्मनी और यूनाइटेड किंगडम के बीच विभाजित हैं।

Heidl.news के सह-संस्थापक सर्ज मिशेल (बैठे) और तिबेरे एडलेर
(सौजन्य: निल्स एकरमैन)

Heidi.news की स्थापना दो लोगों सर्ज मिशेल और टिबेरे एडलर ने की थी। सर्ज ने पूर्व में ले टेम्प्स के उप प्रधान संपादक और ले मोंडे के उप निदेशक के रूप में कार्य किया। वह उस समय ले मोंडे अफ्रिक के प्रधान संपादक थे, जो वेबसाइट नींबूडे.फ्र का अफ्रीकी संस्करण था। Tiber Adler एक वकील, उद्यमी और कॉर्पोरेट निदेशक हैं। वह एडिप्रेस समूह के सीईओ और फ्रांसीसी भाषी स्विस थिंक टैंक एवेनिर सुइस के निदेशक थे।

साथ में उन्होंने देखा कि स्विट्जरलैंड के फ्रेंच-भाषी हिस्से में स्थानीय मीडिया स्थानीय उच्च योग्य समुदाय के साथ-साथ अंतर्राष्ट्रीय समुदाय की जरूरतों को पूरा करने में असमर्थ था, संयुक्त राष्ट्र, विश्व स्वास्थ्य संगठन और सीईआरएन के पेशेवरों के साथ-साथ वित्त और शिक्षा। इसने उन्हें 2019 के वसंत में Heidi.news बनाने के लिए प्रेरित किया।

लॉकडाउन के दौरान, टीम ने अपने लेखों के उत्पादन को दोगुना करके लगभग 250 प्रति माह कर दिया। अधिक विशिष्ट कहानियों के साथ, टीम ने COVID-19 से संबंधित षड्यंत्र के सिद्धांतों की तथ्य-जांच शुरू की और डेटा-संचालित लेखों की संख्या में वृद्धि की। इसने एक नया लेख प्रारूप विकसित किया, एक 'सभी के बारे में आपको जानने की जरूरत है ...' उन विषयों के लिए लेख जो जनता के लिए नए थे और अधिक स्पष्टीकरण की आवश्यकता थी। कुछ लेख जिन्हें जनहित में समझा गया था, उन्हें गैर-सदस्यों के उपयोग के लिए निःशुल्क बना दिया गया था।

Heidi.news पाठकों की टिप्पणियों की अनुमति नहीं देता है, लेकिन इसमें a प्रश्न अनुभाग जो पाठकों को समाचार कक्ष से प्रश्न पूछने की अनुमति देता है। महामारी के चरम पर, इसे दर्जनों प्रश्न मिले। ये लिखित लेखों के लिए शुरुआती बिंदु बन गए। वे सामान्य प्रश्नों से लेकर अधिक सटीक वैज्ञानिक प्रश्नों तक थे, जैसे ' क्या मच्छर में कोरोना वायरस को नष्ट करने की क्षमता है? ' या ' क्या कोई नियोक्ता किसी कर्मचारी को जोखिम वाले देशों की यात्रा करने से रोक सकता है? 'इस अवधि के दौरान कुछ गैर-कोविड प्रश्न पूछे जाते रहे, जिनमें' क्या आपको अपने अंडे फ्रिज में रखना चाहिए? टीम ने इसके लिए काफी समय दिया और प्रतिदिन चार से पांच सवालों के जवाब दिए। अब भी, टीम को अपने दर्शकों से प्रश्न प्राप्त होते रहते हैं और उन लेखों को प्रकाशित करते हैं जो उनका उत्तर देते हैं।

महामारी से पहले, इसका एक न्यूज़लेटर, ले पॉइंट साइंसेज, हर दिन एक अलग स्विस विश्वविद्यालय परिसर से भेजा जाता था; इसमें विश्वविद्यालय समाचार के साथ-साथ नवीनतम विज्ञान, अनुसंधान और नवाचार शामिल थे। हालाँकि, जब COVID-19 स्विट्ज़रलैंड में आया, तो टीम ने रातों-रात न्यूज़लेटर बदलने का फैसला किया और इसे ' कोरोनावाइरस अपडेट ।' इसे 17 मार्च को लॉन्च किया गया था और इसे हर दिन एक अलग स्विस अस्पताल से भेजा जाता था।

जून में, जैसे ही COVID-19 मामलों में गिरावट शुरू हुई, इसने इस न्यूज़लेटर को फिर से बदलकर “ संकट से बाहर निकलें जिसका अर्थ है 'संकट से बाहर निकलना।' प्रत्येक सप्ताह के दिन शाम 6 बजे भेजा जाता है, 'सॉर्टिर डे ला संकट' समाचार पत्र एक अलग विषय के अनुसार स्वास्थ्य संकट को समाप्त करने के मुद्दों को संबोधित करता है: अर्थव्यवस्था, विज्ञान, स्वास्थ्य, शिक्षा और संस्कृति।

महामारी के बाद से, यह न्यूज़लेटर 3,000 से 10,000 ग्राहकों तक बढ़ गया, जिसकी औसत खुली दर 50% थी।

Heidi.news का अन्वेषण अनुभाग इस अवधि के दौरान COVID-19 को कवर करने के लिए एक विशेष प्रयास किया लेकिन अन्य मुद्दों को भी कवर करना सुनिश्चित किया। कुल मिलाकर, अप्रैल 2019 से अब तक 26 अलग-अलग एक्सप्लोरेशन प्रकाशित किए गए हैं, जिनमें से छह में महामारी से संबंधित गहन विषयों को शामिल किया गया है।

इसके कोरोनावायरस कवरेज को देखा गया जिनेवा में फेस मास्क बाजार और ज़ाल्फ़ा एल-हाराके के रास्ते का अनुसरण किया, एक महिला जो जिनेवा में एक मुखौटा कारखाना खोलना चाहती है और बाजार की कीमतों को कम करना चाहती है।

एक और कहानी जांचती है कोरोनावायरस के समय में मिलान 40 एपिसोड के माध्यम से। मिलान के कई एपिसोड ने Heidi.news पर शीर्ष 10 साप्ताहिक सबसे अधिक पढ़ी जाने वाली कहानियों में जगह बनाई।

एक और यादगार लंबा पठन एक पत्रकार का है जिसने खर्च किया कोरोनावायरस फ्रंटलाइन पर 72 घंटे लुसाने में एक विश्वविद्यालय अस्पताल के अंदर। इस कहानी के प्रकाशित होने के बाद कई डॉक्टरों ने सदस्यता ली और Heidi.news को मरीजों के परिवारों से अस्पतालों में वायरस के इलाज के बारे में 10 प्रमाण मिले।

गहन रिपोर्टिंग और दर्शकों के नेतृत्व वाली कमीशनिंग के इस संयोजन ने वर्ष की शुरुआत से ट्रैफ़िक में उल्लेखनीय वृद्धि की है। 2020 में अब तक, Heidi.news की साइट को प्रति माह औसतन 920,000 अद्वितीय विज़िटर प्राप्त हुए। इसने मार्च और अप्रैल 2020 में अद्वितीय आगंतुकों में चोटियों का अनुभव किया--इस आंकड़े का तीन गुना। औसतन, 2020 में मासिक आगंतुकों की संख्या 2019 की तुलना में 10 गुना रही है, जब इसे पहली बार लॉन्च किया गया था।

महामारी के बाद से, Heidi.news ने अपने ग्राहकों को फरवरी में 2,500 से दोगुना करके सितंबर तक लगभग 6,000 कर दिया है। सब्सक्रिप्शन के लिए मुख्य रेफ़रल इसके न्यूज़लेटर्स हैं जिनके बाद Google और फिर फेसबुक हैं। वर्तमान में, यह अधिक ग्राहक उत्पन्न करने के लिए एक लिंक्डइन अभियान तैयार कर रहा है। पहली बार, Heidi.news ने अपने ब्रांड को बढ़ावा देने के लिए जिनेवा और अन्य फ्रेंच भाषी स्विस शहरों की सड़कों पर विज्ञापन का इस्तेमाल किया। यह कितना सफल रहा है, यह कहना जल्दबाजी होगी।

हर हफ्ते, Heidi.news एक या दो टुकड़े प्रकाशित करता है जो इसके संपादकों को लगता है कि बड़े दर्शकों को आकर्षित करने के लिए मुफ्त लेखों के रूप में उपयोग करने योग्य हैं। इन मुफ्त लेखों में एक संदेश होता है जो बताता है कि उन्हें जनहित के लिए सभी के लिए उपलब्ध कराया गया है। ये कहानियां अक्सर ग्राहकों को लाती हैं।

महामारी ने Heidi.news की रणनीति को आकार देने में मदद की है, जिससे यह पता लगाने में मदद मिली है कि इसे किन नए मीडिया विषयों को कवर करना चाहिए। स्वास्थ्य, विज्ञान और शिक्षा के अलावा, वे दो नए विषयों - व्यवसाय और संस्कृति को पेश करेंगे - क्योंकि वे दो अन्य क्षेत्र हैं जो COVID-19 से महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित हैं। इन बीट्स को कवर करने के लिए नए पत्रकारों को काम पर रखा जाएगा।

टीम ने स्लैक और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग टूल के साथ घर से कुशलतापूर्वक काम करने की अपनी क्षमता का प्रदर्शन किया। इसका मतलब है कि भविष्य में कर्मचारियों के कार्यालय में बार-बार आने की उम्मीद नहीं की जाएगी। उदाहरण के लिए, इसके चार पेरिस कर्मचारी महामारी से पहले की तरह साप्ताहिक के बजाय मासिक आधार पर जिनेवा न्यूज़ रूम में आएंगे। इससे इसकी उत्पादकता को प्रभावित किए बिना टीम की भलाई में सुधार की उम्मीद है।

कंपनी की योजना 2023 तक 15,000 भुगतान करने वाले सदस्यों के अपने लक्ष्य तक पहुंचने की है। उस समय, उसके राजस्व का 70% सदस्यों से आएगा। यह स्वास्थ्य, विज्ञान और शिक्षा के अपने वर्तमान बीट्स के अलावा, व्यापार और संस्कृति जैसे नए सामग्री क्षेत्रों में विस्तार करके बढ़ने की योजना बना रहा है। फिलहाल, इसे निवेशकों और दाताओं को ढूंढकर अपने वार्षिक बजट में अंतराल को कवर करना होगा।

Heidl.news के सह-संस्थापक सर्ज मिशेल (सौजन्य: निकोलस लिबर)

“हमने सुपर फ्लेक्सिबल रहना सीखा, पाठकों तक अपने अतिरिक्त मूल्य पहुंचाने पर ध्यान केंद्रित किया। हमें पता चला कि हमारे दर्शकों की ज़रूरतों का जवाब देना कितना ज़रूरी है। संकट के दौरान कर्मचारियों को उनके अविश्वसनीय प्रयास के बाद आराम करने की अनुमति देना भी आवश्यक है। ”

- सर्ज मिशेल, संपादकीय निदेशक, Heidi.news

इस केस स्टडी को के समर्थन से तैयार किया गया था इवन्स फाउंडेशन . यह मूल रूप से द्वारा प्रकाशित किया गया था यूरोपीय पत्रकारिता केंद्र पर मध्यम और के तहत यहां प्रकाशित किया गया है Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 लाइसेंस . पोयंटर संस्थान का वित्तीय प्रायोजक भी है सत्यापन पुस्तिका .