केस स्टडी: गैनेट का महत्वपूर्ण कार्य - सभी के लिए एक सामग्री प्रबंधन प्रणाली

(यह केस स्टडी, एक सामयिक श्रृंखला में पांचवां, से अनुदान द्वारा हामीदारी की गई थी स्टिबो-फाउंडेशन ।) ध्यान दें : सीसीआई यूरोप स्टिबो की एक सहायक कंपनी है, जिसकी नींव ने इस श्रृंखला के लिए अनुदान दिया था। फंडर के पास अध्ययन पर कोई संपादकीय इनपुट नहीं था।

2011 में, गैनेट कंपनी सौ से अधिक समाचार पत्रों और टेलीविजन स्टेशनों के मालिक हैं - प्रत्येक की अपनी वेबसाइट है। अपनी ऑनलाइन सामग्री को प्रकाशित करने के लिए, कंपनी लगभग आधा दर्जन सामग्री प्रबंधन प्रणालियों का समर्थन कर रही थी।

कंपनी के अधिकांश प्रसारण न्यूज़रूम में पत्रकारों ने न्यूज़मेकर नामक एक घरेलू सीएमएस के माध्यम से अपनी डिजिटल कहानियां लिखी और प्रकाशित कीं, जबकि गैनेट की लगभग सभी समाचार पत्रों की वेबसाइटें संचालित थीं सैक्सोटेक . लेकिन एरिज़ोना गणराज्य की अपनी प्रणाली थी जिसे एनिग्मा के नाम से जाना जाता था, और डेस मोइनेस रजिस्टर ने इसकी कुछ सामग्री को पोस्ट किया WordPress के .

इस बीच, गैनेट के प्रमुख प्रकाशन, यूएसए टुडे ने अपनी साइट को एक मालिकाना प्रणाली के साथ बनाए रखा, जिसे इसे 'सीएमएस' कहा जाता है।

सॉफ्टवेयर के वर्गीकरण ने गैनेट को अपनी संपत्तियों के बीच वेब सामग्री साझा करने का कोई आसान तरीका नहीं छोड़ा, और कुछ प्रणालियों में बुनियादी कार्यों की कमी थी जैसे कि हाइपरलिंक्स या मल्टीमीडिया को लेखों में एम्बेड करने की क्षमता।

'इनमें से कोई भी डिजिटल सिस्टम पर्याप्त रूप से पर्याप्त या आधुनिक नहीं था,' ने कहा मिच जेलमैन , गैनेट डिजिटल उपाध्यक्ष / उत्पाद। 'गैनेट दुनिया के सीएनएन और एमएसएनबीसी से बहुत पीछे था।'

इसलिए गैनेट ने बड़े पैमाने पर डिजिटल ओवरहाल शुरू किया। यह एक ऐसी सामग्री प्रबंधन प्रणाली का डिजाइन और निर्माण करने के लिए तैयार है जो मौजूदा प्रणालियों को बदल देगी और हर गैनेट न्यूज़रूम की सेवा करेगी - यूएसए टुडे से ह्यूस्टन में केएचओयू-टीवी से लेकर फोर्ट कॉलिन्स कोलोराडो तक - जिससे वे सामग्री को अधिक आसानी से पोस्ट और साझा कर सकें।

उसी समय यह अपनी बैक-एंड सामग्री प्रणाली में सुधार कर रहा था, गैनेट ने अपनी 120 से अधिक स्थानीय और राष्ट्रीय समाचार वेबसाइटों के लिए यूजर इंटरफेस को अपडेट करना चुना, उन सभी को एक कंपनी-व्यापी डिज़ाइन पर लाया जो फ़ोटो और मल्टीमीडिया को अधिक प्रमुखता से पेश करेगा और संपादकों को कंप्यूटर, टैबलेट और फोन के लिए उपयोगकर्ता अनुभव को अनुकूलित करने की अनुमति दें।

'हम यहां गैनेट में जो कर रहे हैं वह अपेक्षाकृत अभूतपूर्व है,' गेलमैन ने मई 2014 में गैनेट के उत्तरी वर्जीनिया मुख्यालय में एक साक्षात्कार में कहा। 'उद्देश्य एक इंटरफ़ेस प्रकाशित करना था जो पहले कभी नहीं किया गया था।'

मीडिया संगठन द्वारा किए गए अब तक के सबसे बड़े सीएमएस संक्रमणों में से एक में डुबकी लगाते हुए, गैनेट को सफल होने की उम्मीद थी जहां अन्य मीडिया कंपनियां लड़खड़ा गई थीं। समय इंक. तथा बीबीसी मीडिया संगठनों में से हैं जो सीएमएस संक्रमणों से पीड़ित हैं जो अपने लक्ष्यों को पूरा नहीं करते हैं, बजट से अधिक भागते हैं, या पूरी तरह से विफल होते हैं।

'हर किसी का सीएमएस उन्हें दर्द देता है,' डिजिटल मीडिया सलाहकार ने कहा एलिज़ाबेथ ओडर , जिन्होंने AOL, द डेली बीस्ट और अन्य मीडिया क्लाइंट के साथ काम किया है।

वेब के शुरुआती दिनों में, कुछ मीडिया कंपनियां सरल सामग्री प्रबंधन प्रणालियों के साथ संघर्ष करती थीं, जो उन्हें हर अखबार की कहानी या प्रसारण स्क्रिप्ट को फिर से टाइप या कट-पेस्ट करने के लिए मजबूर करती थीं।

नई प्रणालियाँ आमतौर पर उन झुंझलाहट को खत्म करती हैं। लेकिन वे नई समस्याएं पेश कर सकते हैं क्योंकि समाचार संगठन उनसे आधुनिक चुनौतियों का सामना करने की अपेक्षा करते हैं, जैसे कि वीडियो और ऑडियो स्ट्रीमिंग, कट्टर विज्ञापनों की सेवा, और फोन और टैबलेट पर विशेष सामग्री प्रदर्शित करना।

'डरावनी कहानियों की कोई कमी नहीं है,' ऑस्डर ने एक फोन साक्षात्कार में कहा।

गैनेट ने अपना संक्रमण शुरू करने के बाद से तीन वर्षों में, इसमें देरी और हिचकी का हिस्सा रहा है। लेकिन इसने उन भयावह समस्याओं से परहेज किया है जिन्होंने इसके कुछ प्रतिस्पर्धियों के संक्रमण को बर्बाद कर दिया था। चूंकि यह अपनी संपत्तियों को अपनी नई सामग्री प्रबंधन प्रणाली में परिवर्तित करने की प्रक्रिया के अंत के करीब है, कंपनी आमतौर पर परिणामों से प्रसन्न होती है।

सामग्री के यूएसए टुडे के कार्यकारी संपादक ने कहा, 'हमें वह सभी चीजें नहीं मिलीं जो हम चाहते थे।' सुसान वीस . 'लेकिन हमें जो मिला वह बहुत आसान, तेज, सरल प्रकाशन प्रणाली थी।'

पृष्ठभूमि

गैनेट एक सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाली $6.5 बिलियन की कंपनी है जो दावा करती है कि इसकी मीडिया संपत्तियां हर महीने 110 मिलियन से अधिक लोगों तक पहुंचती हैं। शायद संयुक्त राज्य अमेरिका टुडे के प्रकाशक के रूप में सबसे अच्छी तरह से जाना जाता है, जो देश का दूसरा सबसे बड़ा समाचार पत्र है, कंपनी स्थानीय टेलीविजन में भी एक बड़ी ताकत बन गई है। कई अधिग्रहणों के बाद, अब यह 42 टीवी स्टेशनों का मालिक है या संचालित करता है। गैनेट नेटवर्क के अलावा किसी भी कंपनी की तुलना में अधिक एनबीसी और सीबीएस सहयोगी कंपनियों का मालिक है और एबीसी मालिकों में चौथे स्थान पर है।

इसने पिछले एक दशक में अपने समाचार पत्रों की होल्डिंग को कम कर दिया है, लेकिन एरिज़ोना गणराज्य, डेट्रॉइट फ्री प्रेस और इंडियानापोलिस स्टार सहित 30 राज्यों में 81 दैनिक पत्र और 443 गैर-दैनिक समाचार पत्र संचालित करना जारी रखता है।

गैनेट का कहना है कि इसका डिजिटल डिवीजन हर महीने 65 मिलियन से अधिक अद्वितीय आगंतुकों तक पहुंचता है USAToday.com , इसके स्थानीय समाचार पत्रों और टीवी स्टेशनों की वेबसाइटें, और कई अन्य उत्पाद, जैसे CareerBuilder.com , shoplocal.com , और कूपन साइट Dealchicken.com . गैनेट सामग्री मुट्ठी भर अपरंपरागत समाचार प्लेटफार्मों को भी खिलाती है, जैसे होटल लॉबी में बड़ी टच स्क्रीन और 'द पॉइंट' नामक एक डिजिटल पोर्टल, जो हिल्टन होटलों में इन-हाउस वाईफाई नेटवर्क तक पहुंचने वाले यात्रियों के लिए उपलब्ध है।

गैनेट के अधिग्रहण ने इसे मीडिया संपत्तियों के एक समूह के साथ छोड़ दिया जो विभिन्न डिजिटल रणनीतियों को नियोजित करता था और विभिन्न उपकरणों पर निर्भर करता था। गैनेट की कुछ संपत्तियां पुरानी सामग्री प्रबंधन प्रणालियों से भरी हुई थीं जिन्हें सामग्री पोस्ट करने के लिए मैन्युअल कोडिंग या अन्य वर्कअराउंड की एक अच्छी बिट की आवश्यकता थी।

इसके अलावा, गैनेट के अधिकारियों को डर था कि 2011 तक उनकी कई संपत्तियां प्रौद्योगिकी और डिजाइन के अत्याधुनिक से गिर गई थीं। यूएसए टुडे - जिसके आकर्षक रंगों और बोल्ड ग्राफिक्स ने एक पीढ़ी पहले प्रिंट अखबारों के रूप को बदल दिया - एक ऐसी वेबसाइट बनाए रखी जो पर्याप्त थी लेकिन शायद ही ग्राउंडब्रेकिंग थी। USAToday.com का डिज़ाइन 2008 के बाद से नहीं बदला था, और 2011 में कॉमस्कोर डेटा के पॉयन्टर विश्लेषण ने निष्कर्ष निकाला कि यह अमेरिका में दसवीं सबसे अधिक देखी जाने वाली समाचार वेबसाइट थी, जो सीएनएन, न्यूयॉर्क टाइम्स और हफ़िंगटन पोस्ट जैसी साइटों के पीछे थी।

2011 तक, गैनेट ने कई वर्षों के निराशाजनक वित्तीय परिणामों का अनुभव किया था। 2011 राजस्व घाटे का लगातार पांचवां वर्ष था, क्योंकि अखबार के विज्ञापन में भारी गिरावट आई थी। इसके अलावा, डिजिटल राजस्व, जिसे विश्लेषक मीडिया कंपनियों के विकास का एक प्रमुख चालक मानते हैं, उम्मीद से धीमी गति से बढ़ा - 2011 में केवल पांच प्रतिशत। वर्ष के अंत तक, गैनेट का स्टॉक 2004 के उच्च स्तर से 85 प्रतिशत नीचे था।

चुनौती

जैसा कि इसने उपयोगकर्ता अनुभव और अपने अखबार और टीवी स्टेशन वेबसाइटों के बैक-एंड दोनों को नया स्वरूप देना शुरू किया, गैनेट ने महत्वाकांक्षी लक्ष्य निर्धारित किए, जो गेलमैन ने कहा था कि प्रतियोगिता को 'छलांग' करने का इरादा था:

• उपयोगकर्ता पक्ष पर, गैनेट ने एक ऐसे इंटरफ़ेस की कल्पना की जो अधिक स्पर्श-अनुकूल और 'स्वाइप सक्षम' था, यहां तक ​​​​कि उन पाठकों के लिए भी जो डेस्कटॉप कंप्यूटर पर साइट तक पहुंच रहे थे। अधिकांश डेस्कटॉप साइटों के विपरीत, जिसमें उपयोगकर्ताओं को मेनू बार के आसपास क्लिक करने और बहुत अधिक स्क्रॉल करने की आवश्यकता होती है, गैनेट एक अधिक क्षैतिज डिज़ाइन चाहता था जो फ़ोटो, ग्राफिक्स और सुर्खियों पर जोर देता था। 'उद्देश्य एक इंटरफ़ेस प्रकाशित करना था जो पहले कभी नहीं किया गया था,' जेलमैन ने कहा। 'हम इससे जो हासिल करना चाहते थे वह एक अधिक टैबलेट जैसा अनुभव था।'
• गैनेट ने उन उपयोगकर्ताओं के लिए अनुभव को अनुकूलित करने की मांग की, जिन्होंने वास्तव में टैबलेट और फोन पर इसकी साइटों को देखा था। यह संपादकों के लिए उपकरण-विशिष्ट सामग्री परोसने का एक आसान तरीका चाहता था। उदाहरण के लिए, किसी टीवी स्टेशन के iPhone ऐप का उपयोगकर्ता डेस्कटॉप कंप्यूटर पर स्टेशन की वेबसाइट ब्राउज़ करने वाले किसी व्यक्ति से भिन्न जानकारी देख सकता है।
• बैक-एंड पर, कंपनी एक सामग्री प्रबंधन प्रणाली चाहती थी जो इसके प्रकाशनों और प्रसारण स्टेशनों को कहानियों को बेहतर ढंग से साझा करने की अनुमति दे। वर्षों से, गैनेट ने अपने स्थानीय और राष्ट्रीय न्यूज़रूम के संयुक्त संसाधनों का लाभ उठाने का प्रयास किया था, लेकिन पाया कि एक एकीकृत मंच की कमी ने उन प्रयासों में बाधा डाली। 'गैनेट सामग्री को एक साथ लाने के कई अलग-अलग प्रयास थे, और वे उम्मीदों पर खरे नहीं उतरे,' गेलमैन ने कहा। 'वह संयोजी ऊतक जो सब कुछ एक साथ लाएगा उसे स्थापित किया जाना था।'
• सिस्टम को यूएसए टुडे के बड़े न्यूज़ रूम से लेकर स्टॉन्टन, वर्जीनिया और सेंट जॉर्ज, यूटा जैसे स्थानों में छोटे, हल्के-फुल्के अखबारों और स्टेशनों तक कई तरह के समाचार संगठनों के लिए काम करना होगा। इसके अलावा, गेलमैन चाहता था कि यह क्षेत्र के पत्रकारों के लिए दूरस्थ रूप से सुलभ हो - एक विशेषता जो कंपनी के पहले के कुछ सामग्री प्रबंधन प्रणालियों में कमी थी। 'आपको एक बंधक स्थिति के बाहर एक पुलिस कार के हुड पर एक कंप्यूटर खोलने में सक्षम होना चाहिए और वास्तविक समय में अपना कवरेज दर्ज करने और अपडेट करने में सक्षम होना चाहिए,' उन्होंने कहा।
• राजस्व बढ़ाने के लिए, गैनेट चाहता था कि उसकी पुन: डिज़ाइन की गई वेबसाइटें 'उच्च प्रभाव वाले विज्ञापन' को समायोजित करें - बड़े, अधिक रंगीन विज्ञापन जिन्हें साइट डिज़ाइन में एकीकृत किया जाएगा और उपयोगकर्ताओं को अनदेखा करना कठिन होगा। इसके अलावा, कंपनी चाहती थी कि उसका नया बैक-एंड बेहतर 'सिमेंटिक टैगिंग' का समर्थन करे, ताकि वह प्रत्येक पृष्ठ पर सामग्री के साथ विज्ञापन से अधिक सटीक रूप से मेल खाए।
• अंत में, कंपनी ने नई प्रणालियों को विकसित करने और रोल आउट करने के लिए एक महत्वाकांक्षी समय सारिणी निर्धारित की। यूएसए टुडे में पहले रूपांतरण के लिए लक्ष्य तिथि 15 सितंबर, 2012 थी, जो प्रकाशन की तीसवीं वर्षगांठ थी और जिस तारीख को अखबार ने अपने प्रिंट संस्करणों के लिए एक नए डिजाइन का अनावरण करने की योजना बनाई थी। इसने गैनेट को बैक-एंड सामग्री प्रबंधन प्रणाली और नई यूएसए टुडे वेबसाइट दोनों को विकसित करने, परीक्षण करने और लागू करने के लिए लगभग एक वर्ष दिया।

विकल्प और निर्णय

अगस्त 2011 में दो दिवसीय बैठक के दौरान, गैनेट ने अपने डिजिटल व्यक्तित्व को फिर से बनाने की प्रक्रिया शुरू की। प्रारंभ में, इसने कई महत्वपूर्ण निर्णय लिए।

सबसे पहले, इसने अपने बैक-एंड सामग्री प्रबंधन के लिए एक पूरी तरह से नई प्रणाली विकसित करके नए सिरे से शुरुआत करने का फैसला किया। इसने निर्धारित किया कि इसकी कोई भी मौजूदा सामग्री प्रबंधन प्रणाली - न ही कोई मौजूदा ऑफ-द-शेल्फ उत्पाद - काम करेगी।

'लगभग हमेशा, आप उद्योग में पाएंगे जब ये परियोजनाएं चल रही हैं, तो आप कुछ ऐसी चीज से शुरू करने के लिए मजबूर हैं जो पहले अस्तित्व में थी,' ने कहा स्टीव कर्ट्ज़ , उत्पाद विकास के लिए गैनेट के उपाध्यक्ष।

कर्ट्ज़ ने एक साक्षात्कार में कहा, 'हमें खरोंच से शुरू करने का अवसर दिया गया था।' 'और इसने हमें वास्तव में इसे सही करने का अवसर दिया।'

दूसरा, परियोजना के दायरे को सीमित करने के लिए, कंपनी ने तकनीकी सुधार को अपने संचालन के केवल डिजिटल पक्ष तक सीमित कर दिया - ऐसे कार्य जिनमें सीधे अपनी वेबसाइटों और डिजिटल ऐप्स को सामग्री खिलाना शामिल है। अपने समाचार पत्रों के प्रिंट संस्करणों को प्रकाशित करने के लिए गैनेट द्वारा उपयोग किए जाने वाले सॉफ्टवेयर में कोई बदलाव नहीं हुआ, जिसे सीसीआई का एक कार्यक्रम कहा जाता है। न्यूज़गेट . इसी तरह, गैनेट टेलीविजन स्टेशन अपने न्यूजकास्ट का उत्पादन जारी रखेंगे और एपी का उपयोग करके अपने टेलीप्रॉम्प्टर को फीड करेंगे ENPS सॉफ्टवेयर।

उस निर्णय के अपने पक्ष और विपक्ष थे। नकारात्मक पक्ष पर, इसका मतलब यह था कि प्रत्येक गैनेट न्यूज़रूम सामग्री के प्रबंधन के लिए एक साथ दो सॉफ़्टवेयर उत्पादों का उपयोग करेगा - न्यूज़गेट या ईएनपीएस अपने समाचार पत्र या टीवी न्यूज़कास्ट का उत्पादन करने के लिए, और ऑनलाइन प्रकाशन के लिए नया सीएमएस। यह संपादकों और निर्माताओं पर यह सुनिश्चित करने के लिए एक अतिरिक्त बोझ पैदा करेगा कि प्रत्येक सिस्टम में कहानियों को ठीक से लोड और अपडेट किया गया था। लेकिन निर्णय ने गैनेट को एक ऐसी चुनौती से बचने में भी मदद की, जिसने अन्य समाचार संगठनों को परेशान किया है - एक ऑल-इन-वन सामग्री प्रणाली बनाने की कोशिश कर रहा है जो बहुत अधिक करने की उम्मीद है।

अगस्त 2011 की बैठक के बाद, डेवलपर्स, पत्रकारों और अधिकारियों की एक टीम नए गैनेट सीएमएस के निर्माण के लिए काम पर गई, जिसे उन्होंने 'प्रेस्टो' नाम दिया। इस बीच, गैनेट डिजिटल डिजाइन फर्म Fi . के साथ काम किया इंटरफ़ेस को ओवरहाल करने के लिए पाठक तब देखेंगे जब वे गैनेट समाचार पत्र या टीवी स्टेशन वेब साइट पर गए थे। जबकि सीएमएस ट्रांज़िशन और वेबसाइट रीडिज़ाइन अलग-अलग प्रोजेक्ट थे, वे अटूट रूप से जुड़े हुए थे क्योंकि प्रेस्टो नई वेबसाइटों को सामग्री प्रदान करने के लिए आवश्यक कार्यों के साथ एकमात्र सीएमएस होगा।

'यह लगभग छह महीने के लिए एक गहन प्रयास था,' कर्ट्ज़ ने कहा।

नई प्रणाली के लिए न्यूज़रूम समर्थन बनाने में मदद करने के लिए और यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह पत्रकारों की ज़रूरतों को पूरा करेगा, मुट्ठी भर संपादकीय कर्मियों को अस्थायी रूप से प्रेस्टो टीम के साथ काम करने और सिस्टम पर प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए फिर से नियुक्त किया गया था क्योंकि इसे विकसित किया जा रहा था। रिपोर्टर, संपादक, फ़ोटोग्राफ़र और अन्य दो सप्ताह से लेकर कई महीनों तक के कार्यकाल के लिए विकास टीम के साथ जुड़े हुए थे।

यूएसए टुडे मोबाइल एडिटर ने कहा, 'मैंने वास्तव में टूल पर धमाका करना और उनके साथ प्रक्रिया के बारे में बात करना शुरू कर दिया है।' एमिली ब्राउन . 'हर किसी का वर्कफ़्लो थोड़ा अलग होता है, और जब हम अपने विशेष तरीके से टूल पर धमाका करने में सक्षम होते हैं, तो हम उन चीज़ों को खोजने में सक्षम होते हैं जिन्हें ट्वीक करने की आवश्यकता होती है।'

उदाहरण के लिए, ब्राउन चिंतित था कि प्रेस्टो के शुरुआती निर्माण ब्रेकिंग न्यूज को अच्छी तरह से संभाल नहीं पाएंगे। सिस्टम का डिज़ाइन पूरी कहानियों को पोस्ट करने की ओर उन्मुख था जिसमें सभी पाठ और फ़ोटो प्रकाशित करने के लिए तैयार थे। ब्राउन ने कहा कि एम्बेडेड पत्रकारों ने डिजाइनरों को तेजी से चलने वाली समाचार स्थितियों के लिए प्रेस्टो को बेहतर ढंग से लैस करने में मदद की, जब कहानियां अक्सर लिखी जाती हैं और एक समय में एक वाक्य या एक तस्वीर प्रकाशित की जाती हैं।

गेलमैन ने संक्रमण पर लागत का आंकड़ा नहीं रखा, लेकिन एक ईमेल में लिखा कि प्रेस्टो ने गैनेट के डिजिटल भविष्य में 'एक स्वस्थ निवेश' का प्रतिनिधित्व किया। उन्होंने कहा कि कीमत उनकी सामग्री प्रबंधन प्रणालियों पर 'अधिकांश कंपनियों के खर्च से कम' थी, और उन्होंने कहा कि लागत का हिस्सा ऑफसेट था क्योंकि गैनेट अब अपने मौजूदा सिस्टम का उपयोग और उन्नयन करने के लिए भुगतान नहीं करेगा।

कार्यान्वयन और परिणाम

जैसा कि योजना बनाई गई थी, यूएसए टुडे ने 15 सितंबर, 2012 को प्रेस्टो के साथ सामग्री प्रकाशित करना शुरू किया। साथ ही, जनता को पुन: डिज़ाइन की गई यूएसए टुडे वेबसाइट को बीटा करने के लिए आमंत्रित किया गया था। दो सप्ताह तक अखबार ने अपने पुराने और नए सीएमएस और अपनी पुरानी और नई दोनों वेबसाइट का संचालन किया। पुराने सिस्टम 29 सितंबर, 2012 को बंद कर दिए गए थे, और यूएसए टुडे पूरी तरह से प्रेस्टो और नई साइट डिज़ाइन में परिवर्तित हो गया।

'यह वास्तव में व्यस्त था,' ब्राउन ने एक साक्षात्कार में कहा। 'कार्य प्रवाह बदल रहा था। उपकरण बदल रहा था। वेबसाइट बदल रही थी, ”

यूएसए टुडे बिना किसी विपत्तिपूर्ण समस्या के नई प्रणालियों में बदल गया, हालांकि संक्रमण दर्द रहित नहीं था। ब्राउन एक 'वॉर रूम' वातावरण का वर्णन करते हैं, क्योंकि पत्रकारों ने समाचार की रिपोर्ट करने के लिए संघर्ष किया - 2012 के चुनाव से आठ सप्ताह से भी कम समय - जबकि प्रेस्टो और इसकी विचित्रताओं से भी परिचित हो गए।

'जब हम बीटा साइट का प्रबंधन कर रहे थे तब भी सीखना चल रहा था,' जेलमैन ने कहा। 'हम बदलाव के बारे में सीख रहे थे, हम प्रदर्शन के बारे में सीख रहे थे, हम सीख रहे थे कि सामग्री को सर्वोत्तम स्थिति में कैसे लाया जाए।'

'बहुत उत्साही चर्चा और कभी-कभार प्रार्थनाएँ हुईं,' उन्होंने कहा।

जैसे ही यूएसए टुडे अपने नए वर्कफ़्लो में बस गया, गैनेट ने प्रेस्टो को रोल आउट करने और अपने 132 दैनिक समाचार पत्रों और टेलीविज़न स्टेशनों में से प्रत्येक के लिए वेबसाइट को नया स्वरूप देने का और भी कठिन कार्य शुरू किया। (2013 में बेलो से 20 स्टेशनों और 2014 में लंदन ब्रॉडकास्टिंग कंपनी से छह का अधिग्रहण करने के बाद टीवी स्टेशनों की संख्या में वृद्धि हुई।) यह एक सतत प्रक्रिया है जो मूल रूप से गैनेट की अपेक्षा से अधिक धीमी गति से चली गई है, जो पहले से ही लगभग दो वर्षों तक फैली हुई है।

प्रत्येक रूपांतरण से पहले, गैनेट मुख्यालय की टीमें एक या दो सप्ताह के प्रशिक्षण के लिए समाचार पत्र या टीवी स्टेशन पर जाती हैं। समाचार कक्षों के पत्रकार जो पहले से ही प्रेस्टो में परिवर्तित हो चुके हैं, उन्हें अक्सर अन्य गैनेट संपत्तियों के संक्रमण को आसान बनाने में मदद के लिए लाया जाता है। कंपनी का लक्ष्य अपने सभी पत्रकारों को अपनी कहानियों को प्रकाशित और अपडेट करने के लिए तैयार करना है। प्रशिक्षण सत्रों में शीर्षक लिखना, कहानियों में फ़ोटो और वीडियो जोड़ना, प्रत्येक कहानी को उपयुक्त वेबसाइट अनुभाग में वर्गीकृत करना और खोज इंजन अनुकूलन के लिए टैग जोड़ना जैसे विषय शामिल हैं।

(कुछ मामलों में, प्रशिक्षण सत्रों की अभ्यास कहानियां अनजाने में इंटरनेट पर प्रकाशित हो गईं, जिनमें 'अतुल्य 'प्रेस्टो' प्रशिक्षण मज़ा' और '900 वानर सैन एंटोनियो चिड़ियाघर से बच' जैसी नकली कहानियां शामिल हैं। रोचेस्टर डेमोक्रेट की एक कहानी का वर्णन और क्रॉनिकल प्रशिक्षण सत्र पढ़ता है, 'गैनेट डिजिटल कर्मचारियों ने अपने नए सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म पर अभिभूत और भ्रमित पत्रकारों के कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने की पूरी कोशिश की।')

'हम एक या दो सप्ताह के प्रशिक्षण से गुजरे, और यह बहुत कुछ था,' ने कहा अन्ना बैकस्ट्रॉम , डेस मोइनेस रजिस्टर में ब्रेकिंग न्यूज संपादक, जो 28 मार्च 2014 को प्रेस्टो में परिवर्तित हो गया। 'यह सामग्री को संभालने का एक पूरी तरह से अलग तरीका है।'

कई गैनेट संपत्तियों की तरह, न्यूज़रूम व्यवधान को कम करने के लिए रजिस्टर ने रातोंरात अपना संक्रमण किया। लेकिन प्रेस्टो पर स्विच करने और फिर से डिज़ाइन किए जाने के 24 घंटे से भी कम समय के बाद desmoinesregister.com , प्रकाशन ने अप्रत्याशित रूप से खुद को एक प्रमुख ब्रेकिंग स्टोरी को कवर करते हुए पाया, a शहर की ऐतिहासिक इमारत में लगी भीषण आग .

ऑडियंस एंगेजमेंट के लिए रजिस्टर एडिटर और वाइस प्रेसिडेंट ने कहा, 'यह आग से एक परीक्षण था, सचमुच,' अमली नाशो , जिन्होंने कर्मचारियों की निगरानी में मदद की क्योंकि इसने 18 कहानियों और नौ वीडियो को आग के दिन प्रकाशित करने के लिए नई प्रणाली का उपयोग किया था।

नैश ने डेस मोइनेस में एक साक्षात्कार में कहा, 'इसमें तनाव के अतिरिक्त तत्व शामिल हैं क्योंकि हम नया उपकरण सीख रहे थे।' लेकिन पीछे मुड़कर देखें तो उसने कहा कि वह खुश थी कि जब धर्मांतरण हुआ तो वह हुआ।

'अगर हमें पता होता कि आग लगने वाली है, तो हमें एक या दो दिन की देरी हो सकती है,' उसने कहा। 'लेकिन इसने हमें चीजों को अधिक सहजता से करने और हमारे नए टूल दिखाने की एक बड़ी क्षमता प्रदान की।'

नैश ने कहा कि रजिस्टर की वेबसाइट पर सामान्य शनिवार की तुलना में आग के दिन छह गुना अधिक यातायात था, और इसके मोबाइल प्लेटफार्मों ने आगंतुकों की एक रिकॉर्ड संख्या को आकर्षित किया - संपादकों को अपने मोबाइल ऐप पर विभिन्न सामग्री को पुश करने की प्रेस्टो की क्षमता का लाभ उठाने की इजाजत दी। और इसकी डेस्कटॉप साइट। नैश ने कहा कि रजिस्टर के मोबाइल प्लेटफॉर्म पर वीडियो, छोटी कहानियां और सड़कों के बंद होने की जानकारी को उच्च स्तर पर चलाया गया।

नैश ने कहा, 'पुरानी प्रणाली के साथ, 'सब कुछ अद्यतन और सब कुछ घूमते रहना बहुत मुश्किल होता।'

एक नई सामग्री प्रबंधन प्रणाली के साथ एक प्रमुख ब्रेकिंग स्टोरी को कवर करने की प्रारंभिक चुनौती - और उत्साह - के बाद रजिस्टर स्टाफ के बाद, प्रेस्टो के फायदे और कमियों को जानने के लिए न्यूज़रूम एक अधिक विशिष्ट अवधि में चला गया। एक प्रारंभिक समस्या ने रजिस्टर को अपनी नई वेबसाइट, जैसे 'कला और रंगमंच' पर कुछ विशेष पृष्ठों को संक्षेप में हटाने के लिए मजबूर किया, क्योंकि सामग्री सही ढंग से प्रदर्शित नहीं हो रही थी।

रजिस्टर डिजिटल डेवलपर ने कहा, 'हमने अभी उन्हें हटा दिया है और कहा है कि लॉन्च के बाद हम इसे ठीक कर देंगे।' एम्बर ईटन .

रूपांतरण के दो महीने बाद, रजिस्टर के फोटो कर्मचारी अभी भी फसल उपकरण के कम-से-पर्याप्त सेट के रूप में संघर्ष कर रहे थे, जबकि रजिस्टर के इन-हाउस डेवलपर्स को अपनी वेबसाइट और सीएमएस पर कम स्थानीय नियंत्रण रखने की आदत हो रही थी। . डेवलपर्स को अभी तक प्रेस्टो की 'टू डू' सूची में एक महत्वपूर्ण वस्तु को संबोधित करना था: प्रकाशित होने से पहले एक पृष्ठ के रूप का पूर्वावलोकन करने की क्षमता जोड़ना।

'यह सबसे बड़े मुद्दों में से एक है,' ईटन ने कहा। 'आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि चीजें सही ढंग से लपेट रही हैं और सही दिख रही हैं।'

लेकिन संतुलन पर, न्यूज़रूम के कर्मचारियों ने बदलावों के बारे में आम तौर पर सकारात्मक राय व्यक्त की।

डेस मोइनेस रजिस्टर प्रौद्योगिकी रिपोर्टर मार्को सैन्टाना (अग्रभूमि) ने कहा कि समाचार पत्र की नई सामग्री प्रबंधन प्रणाली का उपयोग करना 'दूसरी प्रकृति' बन गया है। बैकग्राउंड में रजिस्टर बिजनेस रिपोर्टर जोएल एशब्रेनर हैं।

'मैं शायद सबसे बड़े शिकायतकर्ताओं में से एक था,' रजिस्टर प्रौद्योगिकी रिपोर्टर ने कहा मार्को सैन्टाना , जो शुरू में अपनी प्रत्येक कहानी के लिए वेब और मोबाइल हेडलाइन लिखने और प्रत्येक को 'राजनीति,' 'कृषि,' और 'स्वास्थ्य' जैसे वर्गों में वर्गीकृत करने जैसे कार्यों से अभिभूत थे।

'लेकिन एक बार जब आप इसे सीख लेते हैं, तो यह दूसरी प्रकृति बन जाती है,' सैन्टाना ने कहा।

गैनेट के अधिकारियों ने कहा कि प्रेस्टो रूपांतरण और वेब रीडिज़ाइन ने अधिक पाठकों को आकर्षित करने के अपने लक्ष्य को पूरा किया। मार्च 2014 तक तीस से अधिक समाचार पत्रों और टीवी स्टेशनों पर, कंपनी ने बताया कि पृष्ठ दृश्यों में 37 प्रतिशत की वृद्धि हुई, अद्वितीय उपयोगकर्ताओं की संख्या में 16 प्रतिशत की वृद्धि हुई, और एक साल पहले की तुलना में डिजिटल राजस्व में 15 प्रतिशत की वृद्धि हुई।

'प्रेस्टो में नई विज्ञापन स्थितियां मदद करती हैं,' रजिस्टर प्रेसिडेंट और प्रकाशक ने कहा रिक ग्रीन .

गैनेट का अनुमान है कि 2014 के अंत तक इसकी सभी संपत्तियां नई प्रणालियों में परिवर्तित हो जाएंगी। लेकिन बग्स को ठीक करने, कंपनी के पत्रकारों की चिंताओं को दूर करने और सुविधाओं को जोड़ने के लिए प्रेस्टो पर विकास कार्य जारी है।

विशेष रूप से, प्रेस्टो के सबसे महत्वपूर्ण वादा किए गए लाभों में से एक - सामग्री साझा करने की इसकी क्षमता - काफी हद तक अविकसित है। जबकि प्रेस्टो स्थानीय गैनेट संपत्तियों के लिए यूएसए टुडे की सामग्री को अपनी वेबसाइटों पर पोस्ट करना आसान बनाता है, वहीं मिनियापोलिस में डेट्रॉइट फ्री प्रेस या कारा-टीवी से कहानी लेने के लिए रजिस्टर जैसे कागजात के लिए अभी तक कोई सीधा तरीका नहीं है।

यूएसए टुडे के कार्यकारी संपादक वीस ने कहा, 'हम अपनी सभी सामग्री को सही मायने में साझा करने के मामले में अभी तक वहां नहीं हैं।' 'लेकिन हमने जो प्रगति की है वह बहुत बड़ी है।'

सिफारिशों

गेलमैन - एक पूर्व रिपोर्टर जो पहले सीएनएन, स्पोर्ट्स इलस्ट्रेटेड और ईएसपीएन में काम करता था - एक पत्रकार के विशिष्ट निंदक के साथ प्रेस्टो परिवर्तन से संपर्क किया।

'मैंने इस परियोजना को बड़े विश्वास के साथ शुरू किया था कि यह अधिकांश सीएमएस परियोजनाओं की तरह समाप्त हो जाएगा जो $ 15 से $ 30 मिलियन खर्च करते हैं, और फिर तीन साल बाद सभी को निकाल दिया जाता है क्योंकि यह काम नहीं करता है,' उन्होंने कहा, केवल कुछ हद तक जीभ-इन-गाल .

गेलमैन ने कहा कि कई कारकों ने गैनेट को उस भाग्य से बचने में मदद की:

स्पष्ट लक्ष्य: सबसे पहले, गेलमैन ने कहा कि गैनेट ने परियोजना की शुरुआत सामग्री प्रबंधन प्रणालियों की खरीदारी और डेमो-आईएनजी करके नहीं की, बल्कि एक सूची बनाकर की कि कंपनी अपनी नई प्रणाली को क्या हासिल करना चाहती है। इससे यह संभावना बढ़ गई कि सिस्टम अपने न्यूज़रूम की ज़रूरतों को पूरा करेगा, बजाय आकर्षक कार्यों के साथ लोड किया जाएगा जो एक डेमो में अच्छा लग रहा था लेकिन बहुत कम उद्देश्य था।

'हम जो हासिल करना चाहते थे, उसमें हमारे पास एक स्पष्ट, सरल एंडगेम था,' गेलमैन ने कहा। 'हमने पहले उद्देश्य की स्थापना की और फिर डिजाइन को विकसित करने, कोड बनाने और बैक-एंड स्थापित करने के लिए योजना बनाई जो हमें वहां पहुंचाएगी।'

गेलमैन ने कहा कि सीएमएस संक्रमणों पर विचार करने वाली अन्य मीडिया कंपनियों के लिए उनका सबसे महत्वपूर्ण मार्गदर्शन यह है कि वे उसी तरह आगे बढ़ें।

बेशक, गैनेट देश की सबसे बड़ी समाचार पत्र श्रृंखला है। छोटे समूहों या अलग-अलग समाचार पत्रों के पास अपने दम पर सभी या अधिकांश नई प्रणाली का निर्माण करने के लिए इन-हाउस विशेषज्ञता होने की संभावना नहीं है।

लेकिन विक्रेताओं के साथ व्यवहार करते समय भी, जेलमैन एक ही सामान्य सिद्धांत का सुझाव देते हैं। इससे पहले कि प्रबंधक किसी प्रणाली का चयन करें, उन्हें इस बात पर गंभीरता से विचार करना चाहिए कि कौन से कार्य सबसे महत्वपूर्ण हैं - चाहे वह मल्टीमीडिया प्रदर्शित करना हो, न्यूज़रूम वर्कफ़्लो को सरल बनाना, टैगिंग कार्यों में सुधार करना, या कुछ और।

डेस मोइनेस रजिस्टर डेवलपर ईटन ने सुझाव दिया, 'वास्तव में यह जानने के लिए कि नई प्रणाली को क्या करने में सक्षम होने की आवश्यकता है, अपनी सामग्री को जानें,' ताकि आप कुछ न बनाएं और फिर जाएं, 'ओह रुको, यह नहीं है यह टुकड़ा लो।''

प्रबंधन से खरीदें: प्रेस्टो को विकसित करने वाली टीम को गैनेट प्रबंधन से एक मजबूत जनादेश और समर्थन प्राप्त हुआ। कई वर्षों तक अखबारों के राजस्व में गिरावट के बाद, गैनेट ने सामग्री प्रबंधन प्रणाली के विकास को अपने भविष्य के लिए आवश्यक माना।

'समय बहुत अच्छा था क्योंकि कंपनी ने पूरी तरह से महसूस किया था कि एक डिजिटल वितरण इकाई में बदलना आवश्यक था,' गेलमैन ने कहा।

'एक बार जब कंपनी के नेतृत्व द्वारा इसका समर्थन किया गया, तो उन्होंने हमें दो चीजें दीं, जिनकी ज्यादातर कंपनियां अनुमति नहीं देती हैं: इसे करने के लिए संसाधन और इसे पूरा करने का समय।'

... और खाइयों से खरीदें: जब तक प्रेस्टो परियोजना शुरू हुई, तब तक अनुभवी गैनेट कर्मचारी कई पहलों से गुजर चुके थे, जिनके कुछ समान लक्ष्य थे, जैसे कि मोबाइल प्लेटफॉर्म विकसित करना और सामग्री साझा करना बढ़ाना। गेलमैन ने कहा कि पिछले कुछ प्रयासों ने अपने लक्ष्यों को प्राप्त किया, और उन्हें पता था कि यह एक मुद्दा होगा क्योंकि उन्होंने प्रेस्टो को न्यूज़ रूम के कर्मचारियों के सामने पेश किया था।

'सबसे बड़ी चुनौती संपादकीय नेतृत्व का विश्वास और विश्वास हासिल करना था,' उन्होंने कहा। 'शायद इसलिए कि मैं संगठन के उस पक्ष के माध्यम से आया था, उन्होंने हमें संदेह का लाभ दिया।'

विकास दल ने प्रेस्टो को पत्रकारों को न केवल कुछ नया सीखने के लिए प्रस्तुत किया, बल्कि अपने काम को बेहतर ढंग से प्रदर्शित करने के लिए एक सुंदर उपकरण के रूप में भी प्रस्तुत किया। प्रेस्टो आकर्षक बनाने के लिए टेम्पलेट्स से लैस है प्रमुख लेखों का वेब निर्माण , और यह लेखकों और संपादकों को कहानियों में चार्ट, वीडियो और अन्य तत्वों को जोड़ने के लिए अधिक टूल प्रदान करता है।

'वे अपने काम की प्रस्तुति के स्तर के बारे में इतने उत्साहित हो गए कि इससे गोद लेने की गति में मदद मिली,' जेलमैन ने कहा। 'एक बार जब लोग इसे समझ लेते हैं, तो यह अपने लिए बोलता है।'

प्रबंधकों ने गैनेट श्रृंखला में सामग्री वितरित करने की अपनी अंतिम क्षमता के बारे में बात करके नई प्रणाली को बेचने में भी मदद की।

'प्रेस्टो को लागू करने की हमारी रणनीति का एक हिस्सा था, 'हम आपके अच्छे काम को साझा करना आसान बनाने जा रहे हैं,' डेस मोइनेस प्रकाशक ग्रीन ने कहा। 'मेरे दिमाग में प्रेस्टो वास्तव में महान सार्थक काम करने और इसे न केवल आयोवा या मिडवेस्ट में, बल्कि दुनिया भर के दर्शकों के सामने लाने के बारे में है।'

प्रशिक्षण के लिए एक प्रतिबद्धता: गैनेट ने अपने समाचार पत्रों और टीवी स्टेशनों के लिए एक मानकीकृत प्रेस्टो प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित किया, जिसमें कंपनी के वर्जीनिया मुख्यालय से कर्मचारियों को सेमिनार आयोजित करने के लिए स्थानीय संपत्तियों में भेजा गया। प्रत्येक संपत्ति के संपादकों, उत्पादकों और अन्य प्रबंधकों को इस प्रक्रिया में जल्दी लाया गया था - आमतौर पर उनके स्थानीय प्रशिक्षण सत्र शुरू होने से कुछ सप्ताह पहले - संक्रमण की तैयारी के लिए।

गैनेट ने अपने कर्मचारियों के लिए एक व्यापक ऑनलाइन संसाधन साइट बनाई, जिसमें व्यापक प्रेस्टो उपयोगकर्ता के मैनुअल, प्रशिक्षण मॉड्यूल और सामान्य कार्यों के निर्देशों के साथ चीट शीट शामिल हैं ('एक कहानी कैसे बनाएं,' 'अपने पाठ में हाइपरलिंक कैसे डालें,' आदि। ।) प्रेस्टो से संबंधित मुद्दों के बारे में प्रश्न और उत्तर पोस्ट करने के लिए कर्मचारियों को एक आंतरिक कॉर्पोरेट बुलेटिन बोर्ड में शामिल होने के लिए प्रोत्साहित किया गया था, और कंपनी ने एक 'पीयर-टू-पीयर' प्रशिक्षण मॉडल अपनाया, जिसमें पत्रकारों और डिजिटल कर्मचारियों को संपत्तियों से पहले ही परिवर्तित कर दिया गया था। प्रेस्टो ने अपने समकक्षों को न्यूज़रूम में प्रशिक्षित करने में मदद की जो बाद में परिवर्तित हो गए।

गेलमैन ने कहा, 'आखिरी साइट को सफलतापूर्वक लॉन्च करने वाले लोगों के साथ अगली साइट लॉन्च करने की तैयारी करने वाले लोगों के साथ, हम संपत्तियों में सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करने में सक्षम थे।' 'सिस्टम में महारत हासिल करने वाले साथियों के आने और यह दिखाने के लिए कि वे इसे करने में सक्षम थे, कोई सवाल ही नहीं था कि जो लोग इसे सीखने का प्रयास कर रहे थे वे इसे करने में सक्षम थे।'

गैनेट ने अपने प्रेस्टो उपयोगकर्ताओं के लिए 'निरंतर शिक्षा' के लिए भी प्रतिबद्धता की। ईमेल और टेलीफोन द्वारा एक इन-हाउस सहायता टीम उपलब्ध है - न केवल तकनीकी प्रश्नों को संबोधित करने के लिए, बल्कि कहानियों को बताने के लिए प्रेस्टो के टूल का सबसे प्रभावी ढंग से उपयोग करने के बारे में मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए भी। वे लेआउट, ग्राफिक्स और अन्य डिज़ाइन तत्वों पर स्थानीय लेखकों, निर्माताओं और संपादकों से परामर्श करते हैं।

यह कभी नहीं किया गया है: एक नया सीएमएस स्थापित करने के लिए महीनों या वर्षों तक गहन रूप से काम करने के बाद, डेवलपर्स और उनके मालिकों को एक स्विच फ्लिप करने, नई प्रणाली चालू करने और अगले प्रोजेक्ट पर आगे बढ़ने के लिए क्षमा किया जा सकता है। लेकिन एक नए प्रिंटिंग प्रेस या स्टूडियो कैमरे के विपरीत, एक सामग्री प्रबंधन प्रणाली को लगभग निरंतर उन्नयन की आवश्यकता होगी क्योंकि प्रौद्योगिकी प्रगति और पाठकों की ज़रूरतें बदलती हैं।

'यह एक मंच है, और परिभाषा के अनुसार, एक मंच एक ऐसी चीज है जिसे आप बनाते हैं,' कर्ट्ज़ ने कहा। 'मंच कभी नहीं किया जाएगा।'

इसका मतलब है कि प्रेस्टो के लाइव होने के बाद भी गैनेट ने डेवलपर्स की अपनी टीम को बनाए रखा। प्रारंभ में, उनका अधिकांश कार्य बग्स को ठीक करने और न्यूज़रूम उपयोगकर्ताओं की चिंताओं को दूर करने पर केंद्रित था। उदाहरण के लिए, एक प्रारंभिक सिस्टम अपडेट ने प्रेस्टो की 'टाइमिंग आउट' की समस्या को संबोधित किया और अगर लेखक अपने काम को सहेजे बिना अपने कंप्यूटर से भटक गए तो कहानियों को खो दिया। एक अन्य ने चेतावनी संदेश जोड़ा यदि दो उपयोगकर्ताओं ने एक ही कहानी को एक साथ संपादित करने का प्रयास किया।

'हमने सुधार करने के लिए न्यूज़ रूम के साथ मिलकर काम किया,' गेलमैन ने कहा। 'यह अपने पहले हफ्तों में एक बहुत ही अलग उपकरण था जो अब दो साल बाद है।'

अब भी, उपयोगकर्ताओं को बग ढूंढना जारी है, और गैनेट की डिजिटल टीम कोड अपडेट को जारी रखती है।

लेकिन डेवलपर्स ने भी अपना ध्यान सिस्टम को बढ़ाने पर लगाया है। वे एक संदेश समारोह जैसी सुविधाओं की योजना बना रहे हैं जो विभिन्न गैनेट संपत्तियों के पत्रकारों को संवाद करने में मदद करेंगे। और लंबी अवधि के लिए, वे ऐसे तरीकों की तलाश कर रहे हैं जो प्रेस्टो नए प्रकार के उपभोक्ता उपकरणों, जैसे स्मार्ट घड़ियों और अन्य पहनने योग्य वस्तुओं को सामग्री प्रदान कर सके।

'तकनीक कंपनियों की तरह, आपको निवेश करना होगा ताकि आप टूल को जल्दी से बदल सकें,' वीस ने कहा।

'चीजें इतनी तेज़ी से आगे बढ़ रही हैं, तीन साल में प्रेस्टो पुराना हो सकता है।'

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